不是三个割裂的工具,而是同一条链路上的三个动作:
把话留住、把风险看见、把服务接住。
员工与客户的单聊、客户群消息完整存档。按员工、客户、群、时间查看,文字、图片、语音、文件都能还原。
会话有据可查,交接不靠回忆自定义敏感词表,命中后约 2 分钟内推送管理员应用消息,并同步预警群机器人。只出脱敏元数据,不搬聊天正文。
飞单、私单、回扣,不再最后一个知道售后、技术、运维成员预设好,销售在企微里点一次,自动带出建群弹窗、成员一次带齐,建群结果实时回写。
新客户建群,从「催着做」到「点一下」不讲概念,按实际使用场景拆开看。
会话存档不是「存一份文件」,而是能按人和场景快速找到那段对话。员工离职、客户投诉、订单纠纷,不用再问「当时谁说的」。
风险不是突然发生的,是长期存在、只是没人提醒。把最需要被看见的那几句话,从几万条消息里捞出来。
「加了客户就要建群」不该是口号。把该拉的人预设好,销售在工作台点一次,建群弹窗自动带出成员,确认即可。
客户说「你们答应过」,翻出当时的对话和图片,责任边界一目了然,不用靠谁记性好。
「私下转账」「返点」「加我微信」一出现就推送,不等客户流失、财务异常才发现。
人走了,聊天记录和客户关系还在。接手的人看一遍历史,就能接着服务。
新客户有没有建售后群、群里该有的人齐不齐,看板上有数,漏了能一键补。
会话存档处理的是企业敏感数据,我们把边界写在前面。
基于企业微信会话存档与数据专区官方接口,不绕过客户端、不抓包、不读取未授权数据。
开通前需按企业微信要求完成员工告知与客户授权,系统不改变这一合规前提。
管理员按角色授权,普通成员只能看到本人相关会话;敏感操作留痕。
支持部署在企业自己的服务器,会话数据、词表、提醒记录都在企业环境内。
关键词提醒不带聊天正文,避免敏感内容在群里二次扩散;查上下文走存档权限。
服务商交付场景下,每个企业独立配置、独立数据库、独立登录,互不串数据。
已有企业微信和客户联系能力的企业,通常一个下午就能跑通。
在企业微信后台开通会话存档能力,完成员工告知与客户授权。
私有化部署或托管部署,配置企业 CorpID、应用与回调,完成权限授权。
维护敏感词表、接收人、预警群;设置售后群预设成员与建群规则。
管理员看存档与提醒,销售一键拉群;按周复盘命中与建群数据。
保存期限取决于企业微信会话存档的配置与企业自身合规要求。系统按企业设定的范围保存与展示,不做额外延长或对外传输。
会话存档本身要求企业完成员工告知。我们建议在制度、入职培训和企微公告中明确说明存档范围与用途,系统不改变这一前提。
目前按分钟级扫描,命中后约 2 分钟内推送,不是毫秒级拦截。对「提醒管理者」够用;如果需要实时阻断,需要另做方案。
不会。提醒只带客户/群名称、销售、命中的关键词和时间。要看上下文,需走会话存档权限,在合规前提下查看。
不能。带外部客户的群必须由本人在企微内置页面确认,这是企业微信的官方限制。我们做的是把建群压缩成「点一次 + 确认一次」,并把人带齐。
支持私有化部署在企业自己的服务器,数据不出企业;也支持多租户托管,每个企业独立数据库与登录。具体按交付方式约定。
如果你正在被「记录查不到、风险看不见、建群靠人催」困扰,我们可以用你的实际场景跑一遍演示。