企业微信 · 会话存档

启域助手企业微信会话存档系统

员工和客户的每一次沟通,都值得被完整保存、及时看见、有效接住。
聊天记录保存、关键词提醒、快捷拉群,三个能力合成一个系统。

单聊 + 客户群 文字 / 图片 / 语音 / 文件 2 分钟风险提醒 私有化部署
已服务企业微信客户管理与售后团队 · 支持多租户交付
CORE CAPABILITIES

一个系统,管住三件事

不是三个割裂的工具,而是同一条链路上的三个动作:
把话留住、把风险看见、把服务接住。

01

聊天记录保存

员工与客户的单聊、客户群消息完整存档。按员工、客户、群、时间查看,文字、图片、语音、文件都能还原。

会话有据可查,交接不靠回忆
02

关键词提醒

自定义敏感词表,命中后约 2 分钟内推送管理员应用消息,并同步预警群机器人。只出脱敏元数据,不搬聊天正文。

飞单、私单、回扣,不再最后一个知道
03

快捷拉群

售后、技术、运维成员预设好,销售在企微里点一次,自动带出建群弹窗、成员一次带齐,建群结果实时回写。

新客户建群,从「催着做」到「点一下」
WHAT YOU GET

具体一点,它能做什么

不讲概念,按实际使用场景拆开看。

01 / ARCHIVE聊天记录,随时能翻到

会话存档不是「存一份文件」,而是能按人和场景快速找到那段对话。员工离职、客户投诉、订单纠纷,不用再问「当时谁说的」。

  • 单聊、客户群双场景,按员工 / 客户 / 群筛选
  • 文字、图片、语音、文件、链接按原样展示
  • 图片点开看大图,语音直接播放,不用下载
  • 权限分级:管理员可查,普通成员看不到全量
会话检索近 30 天
李芳 · 客户杨先生128 条
王强 · 售后 3 群342 条
陈晨 · 客户张女士76 条
赵敏 · 交付群59 条
图片 / 语音消息可直接查看
导出与留痕按权限申请
规则命中今日
「私下转账」李芳 · 14:03
「返 5 个点」王强 · 13:47
「加我微信」陈晨 · 11:22
「竞品名称」已忽略 · 10:15
推送通道应用消息 + 预警群
通知内容仅元数据,不含正文

02 / ALERT该被看见的话,主动送到面前

风险不是突然发生的,是长期存在、只是没人提醒。把最需要被看见的那几句话,从几万条消息里捞出来。

  • 词表按业务自定义,随时加词、删词
  • 命中约 2 分钟内推送,不受上下班时段限制
  • 管理员应用消息 + 预警群机器人,双通道
  • 提醒带客户/群、销售、关键词、时间,不带正文

03 / GROUP客户群,一键拉齐

「加了客户就要建群」不该是口号。把该拉的人预设好,销售在工作台点一次,建群弹窗自动带出成员,确认即可。

  • 售后、技术、运维成员按业务预设
  • 企微内置建群,符合官方交互与合规要求
  • 建群状态实时回写:一键建 / 手动建 / 未建
  • 未建群客户清单可导出,方便回捞
建群看板本周
新增客户86
已建售后群71
待建群15
一键建群占比82%
预设成员售后 / 技术 / 运维
未建群清单可导出 Excel
SCENARIOS

这些时候,它会派上用场

售后纠纷,拿得出记录

客户说「你们答应过」,翻出当时的对话和图片,责任边界一目了然,不用靠谁记性好。

飞单私单,提前有提醒

「私下转账」「返点」「加我微信」一出现就推送,不等客户流失、财务异常才发现。

员工交接,客户不脱节

人走了,聊天记录和客户关系还在。接手的人看一遍历史,就能接着服务。

客户群服务,建群不漏

新客户有没有建售后群、群里该有的人齐不齐,看板上有数,漏了能一键补。

COMPLIANCE & SECURITY

能力有边界,数据有规矩

会话存档处理的是企业敏感数据,我们把边界写在前面。

官方能力,不是破解

基于企业微信会话存档与数据专区官方接口,不绕过客户端、不抓包、不读取未授权数据。

员工知情,客户授权

开通前需按企业微信要求完成员工告知与客户授权,系统不改变这一合规前提。

权限分级,最小可见

管理员按角色授权,普通成员只能看到本人相关会话;敏感操作留痕。

私有化部署,数据不出企业

支持部署在企业自己的服务器,会话数据、词表、提醒记录都在企业环境内。

提醒只出元数据

关键词提醒不带聊天正文,避免敏感内容在群里二次扩散;查上下文走存档权限。

多租户隔离

服务商交付场景下,每个企业独立配置、独立数据库、独立登录,互不串数据。

GET STARTED

四步接入

已有企业微信和客户联系能力的企业,通常一个下午就能跑通。

开通会话存档

在企业微信后台开通会话存档能力,完成员工告知与客户授权。

部署与授权

私有化部署或托管部署,配置企业 CorpID、应用与回调,完成权限授权。

配置规则

维护敏感词表、接收人、预警群;设置售后群预设成员与建群规则。

开始使用

管理员看存档与提醒,销售一键拉群;按周复盘命中与建群数据。

FAQ

常见问题

聊天记录能保存多久?

保存期限取决于企业微信会话存档的配置与企业自身合规要求。系统按企业设定的范围保存与展示,不做额外延长或对外传输。

员工会知道聊天被存档吗?

会话存档本身要求企业完成员工告知。我们建议在制度、入职培训和企微公告中明确说明存档范围与用途,系统不改变这一前提。

关键词提醒是实时的吗?

目前按分钟级扫描,命中后约 2 分钟内推送,不是毫秒级拦截。对「提醒管理者」够用;如果需要实时阻断,需要另做方案。

提醒里会看到聊天内容吗?

不会。提醒只带客户/群名称、销售、命中的关键词和时间。要看上下文,需走会话存档权限,在合规前提下查看。

快捷拉群能完全自动建群吗?

不能。带外部客户的群必须由本人在企微内置页面确认,这是企业微信的官方限制。我们做的是把建群压缩成「点一次 + 确认一次」,并把人带齐。

数据部署在哪里?

支持私有化部署在企业自己的服务器,数据不出企业;也支持多租户托管,每个企业独立数据库与登录。具体按交付方式约定。

让每一条客户沟通,都有下文

如果你正在被「记录查不到、风险看不见、建群靠人催」困扰,我们可以用你的实际场景跑一遍演示。

电话:400-660-1126 企业微信:qwqfcom 邮箱:m@ruanjian.cc
电话咨询:400-660-1126