2020年3月 第16页

从提升变现和优化运营的角度，重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

【小程序】工具能链接客户群，形成小程序+客户群的营销场景。

【加入群聊】工具能降低企业在创建群时封号的风险。

2、客户联系

「客户联系」：添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。

该功能对应的配置上主要有【联系我】【加入群聊】【快捷回复】【群发助手】【企业发表到客户朋友圈】。

从增强企业员工与客户沟通效率，提升运营服务的角度，重点讲2个工具：「群发助手」、「快捷回复」。

【群发助手】企业可以用客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，减少运营工作量，提升营销精确率。

【快捷回复】借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务更精准。

对比从前，这项工具帮助企业员工快速提高响应效率，提升客户服务质量，更好地维系客户，促进转化沉淀。

3、客户朋友圈

【客户朋友圈】能力并不复杂，即企业微信与微信朋友圈实现了互通，企业员工可将活动信息、产品动态、种草内容等内容发布到「客户朋友圈」，通过为客户提供专业的有温度的服务，有效提高复购率。

值得注意的是，由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样，这样一来，企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作。相比于企业员工直接用个人微信发朋友圈，「客户朋友圈」的认证感、正式感会更加鲜明，更容易建立客户的信任度。

其次，由于企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户，群体精准性极高。

其实，「客户朋友圈」更像是一个为企业定制的“朋友圈广告”能力，也正是这一思路，由于一位客户每天只能看到一条内容，企业员工在发布信息、产品动态、专业知识等内容时，就必须慎重选择目标客户、转化成功率较高的客户进行推送，以免浪费这“来之不易”的“广告”机会。做到精准营销，降低成本，提升复购，带动企业增长。

4、 企业微信群直播功能

2月初，为了帮助商家更好的触达客户，企业微信推出群直播功能，商家客户都无需下载，只需要在企业微信中一键开启，一键转发，客户就能在微信端直接观看。

直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一，在高频及强交互的场景中，越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动，直播转化就越高。

而在企业微信客户群用户，恰好就是这样一批精准用户。

通过直播+客户群的形式，企业一方面可以丰富客户群的营销活动，另一方面，借助直播的形式更清晰展现产品优势，增加客户的参与感，激发他们的消费欲望，提高复购，增强与企业的黏性。