2020年3月 第18页

除此之外，还有企业微信的3.0版本——效率工具的推出。

1）会议
随时随地在企业微信直接发起会议，默认支持25人同时加入。支持文件演示，可以实时展示共享文档或者桌面，参会者还可以在屏幕上指示和标记，主持人也可以管理会议。

2）日程
在聊天里可以直接长按消息设为日程，此外，每个人也可以单独给自己添加一个日程，或者添加一个和同事共享的日程，来安排工作里的事项。

3）微文档
具备传统文档的编辑功能、在线文档的协作功能，可直接在企业微信里转发。最主要的亮点是具备权限设置功能，可设置允许访问的人员范围，可控制是否允许企业外的人员访问。此外，微文档还支持在文档内容中@同事，支持边写边聊，让协作更轻松。

4）微盘
一个属于企业共享的存储空间，上传工作文件到微盘，文件在云端实时同步，随时随地都能打开最新版本，还可设置文件权限，安全有保障。

5）关于聊天的基础操作改进：
稍后处理消息：为无法及时回复的信息打上会话标记，空闲时间集中处理。
指定回复：点住对话轻轻右划，快速选定信息回复，话题更聚焦。
聊天中快捷打开：在聊天界面左滑呼唤“隐藏工具栏”，可自定义设置办公工具，让最常用的工具就在手边。

这一系列的变化，都是希望在保证企业能够以自己习惯的方式来使用的基础上，提高企业内外部办公各个场景的信息效率，带动生产效率的增长。

对用户而言，意味着可以享受更多更好的办公体验和消费服务。

对“人”的变化

企业微信3.0种种功能的更新，都在说明在企业微信的领域里面，企业微信、个人和商家已经达成了某种契约。

企业微信
开放生态策略，直接鼓励更多的B端企业进场。秉承着恪守合作的边界，也在联合众多服务商一起为平台助力。可以说，相当于把半条命交给合作伙伴。

个人
大部分用户，可借助一种更加和谐友好的平衡点与企业微信好友进行沟通。而作为运营者来说，现在企业微信官方提供群控等功能，各种技术的更新，可以大大提高运营效率，同时，也意味着为了运营人必须走向精细化和数据化。

商家
无须担心因为在个人微信频繁产生商业行为被封禁。而是可以更加按需直接连接消费者，持续探索稳固信任关系的建立更长久、更高效的运营转化策略。

对于，大多数企业而言，在企业微信生态内做生意，可以将一个原本高高在上的品牌转变为能够实时与客户沟通联系的好友，并面向客户提供更加亲近与更加专业的形象。无疑是加强与用户之间的距离。

尤其是，企业方微信的朋友圈内容的重要性将会提升至前所未有的战略高度。在此，5G到来将助力图文、声音、视频等多种内容形态在企业微信朋友圈里更加全面繁荣，能够持续吸引、黏住、和持续转换客户好友，就能持续获得收益。

构建新型生态链

2019年1月，微信创始人张小龙为企业微信明确提出了“人即服务”的理念。

11亿微信C端用户中的绝大多数，也都同时扮演着另一个角色：是企业即B端的一员。企业微信和微信的连接，让这些原本只是C端“人”可以秒变成B端的“人”，变成张小龙所言的“人就是服务，而且是认证的”。

通过这个新连接，企业微信将帮助企业拓展客户的模式从B2C端变成了：C2C，即从企业服务个人变成了企业的“个人”服务个人，也就是人服务人。

通过人服务人，这也正是腾讯在其To B战略中所特别强调，是在C端拥有最大优势的腾讯，最能协助企业创造价值的核心指引。甚至有人干脆将腾讯的To B称为是C2B2B2C，即通过将个人导入企业，展开企业对企业的服务，最终帮助企业的“人”更好地服务人。总结起来，就是最终还要靠人去服务人。

在新时代下，C端正越发深刻地改变着B端，B端也正越来越渴盼直接连接C端并以个人化服务加强对C端的连接。现在，很多企业都在努力通过数字化掌握C端。以此为核心建立商业闭环，自主掌握商业链条的核心价值。

（SAAS，Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，会衍化出WAAS，Wechat-as-a-Service，微信即服务的新生态。）

如果有一天，企业通过数字化系统直接掌握并服务消费者成为大趋势，那么，这个系统，或许就是企业微信。至少，目前，它是最有这个可能性和基础。

虽然，TO B产品服务的复杂性，注定让企业微信还有很长的路要走。腾讯已经用3年时间明白，企业微信的核心定位不是OA，而是利用腾讯的社交关系优势，去构建CRM能力。我相信，在未来更多三年的时间里面，企业微信将会持续建设好生态商业流量。

开放新的生态策略，与更多行业领跑者结伴而行

企业微信带来了最新的生态开放策略，将为合作伙伴开放3项独有能力——连接微信、小程序、企业支付，13类390个接口，为合作伙伴提供8项支持，并公布了最新的5大合作模式，期待优秀的服务商加入企业微信生态。

在3年内，企业微信已经服务超过了250万家真实企业，6000万活跃用户使用着企业微信服务。其中，医药、保险、汽车、银行、能源等行业的Top 10企业覆盖率平均达80%以上。在开放生态方面，已有超21,000第三方合作伙伴加入，4,760,000系统被接入企业微信。

各行各业的头部公司都在强化与企业微信的合作。目前，中国500强企业已有80%开通企业微信，并在医疗与保险行业覆盖了90%的前十企业，在汽车、银行、能源领域覆盖了80%的前十企业，在重工、物流、美妆、日化行业，覆盖了70%前十企业，在石油、家居、奢侈品行业，覆盖了60%前十企业。一大批企业和政府部门，也都通过企业微信收获数字化转型的成果。

这些，统统都是通过企业微信助力的数字化，大大提升了效率，节约了成本。

引用腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在发布大会上总结说：“在数字化时代，信息效率是企业生产效率的重要变量，企业微信要帮助企业，对内让信息流转高效、安全、可控；对外连接消费者，让服务起于信任，成于专业。

人即服务。企业微信通过客户联系，客户群，客户朋友圈与微信生态深度整合，让企业内外部沟通管理更便捷；同时，企业微信打造的开放生态，已经在To B端开放了多项能力。其支持私有化部署，具有安全可控的特性，在助力政府数字化转型上发挥了重要作用。

企业内外部要素多元化是现在很多企业都在面对的问题——部门层级繁多，员工构成复杂，还要面对众多外部产业链合作商、B端客户或者C端用户。这种多元化造成了企业内外部的沟通障碍，企业对如何建立内外部沟通桥梁的期望愈加强烈。