第一、公域流量和私域流量。
公域流量指的是周边居民，淘宝电商，o2o平台，医疗机构溢出人群等。私域流量指的是沉淀在自己的微信好友、小程序、公众号或app里面的流量。
公域流量就像漫漫无际的大海，每次捕鱼都要扬帆出航，耗费大量的油费时间人力成本，而且还不一定能捕到鱼。
私域流量就像我们自己的小鱼塘，把鱼虾都养在鱼塘里等有需要的时候直接下网捕捞，省时省力。
所以说：未来连锁药店的竞争就是私域流量的竞争。一切没发展成私域流量的顾客都是耍流氓。
第二、研发还是借用？
连锁药店顾客app的研发费用太大，一般不建议连锁药店进行app的研发。app还涉及大量后面的对接开发和迭代，养开发团队不是一般连锁药店能承受起的。
互联网发展太快，APP也需要快速更新换代，连阿里巴巴这样的大公司也会用投资软件公司来快速追赶趋势。
可以借用成熟的体系或软件公司合作。快速在微信公众号或者是小程序快速的建立自己的私域。
推广难度来说，从简单到困难排序。加好友，公众号，小程序，APP
第三，私域流量如何建立？
私域流量的建立来自于日常的积累。必须全员形成统一的共识，想尽一切办法建立私域流量。
门店顾客，所有到店的顾客，可以先做比较简单的操作，先引导顾客加店员的微信。
给一个好的理由顾客加你。例如在用药上遇到任何问题可以随时咨询你，或者关于这个疾病的注意事项。
门店就是要定位为顾客身边的健康管理专家。
这与门店的定位也是相关的。店员和顾客的关系是专业私人医生药品导购和朋友。
还有就是从电商或者是医药O2O领域过来的顾客。下单直接加顾客的微信，发用药注意事项。
或在包裹里印用药指南小纸条，让顾客扫我们的二维码加好友。
第四，流量的管理
日产门店通过销售吸引过来的好友归门店自己管理。产生的销售也直接分到门店里面去。
让店员有更多的动力去完成这个事情。
一定要做相关的培训。把私域流量这个做法的出发点、注意事项、操作步骤简单化。让店员更好更简单的去学会这种。
日常要进行通报和检查。
而且每个月要进行相应的数据公开。看看哪些门店做得好，让他过来去分享一下经验。做的不好，总结一下教训。
第五，电商的公域流量。
电商的流量非常大，也非常重要。很多药店老板没有把私域流量做好，把重点放在拼命开店上，有点本末倒置了。
医药电商的流量已经到顶，推广费用只会越来越贵，利润只会越来越薄。
我说下医药电商公域转私域的流程。
顾客下单之后直接用微信去加顾客的手机就说是某某药店客服提供用药注意事项。
在包装盒和宣传单上都要印上二维码推荐顾客扫码可以领红包。
好评之后给顾客发红包。
马上指导顾客帮忙刷单，刷单送小礼物。
针对新品的要评价的，或者爆款增加转化率都费用有用。
顾客要进行分类，备注顾客购买药品相关的病症。通过分类推送，有用的专业知识。
日常朋友圈的一定不要乱发广告，更多的是充当家庭医生的角色，千万别打扰顾客。
甚至在日常的促销里面都不要随便发促销信息。
做有价值内容的医疗知识提供者。
第六、丰富日常产品。
因为药店的货架有限，在私域商城里面往往只是单纯的药品。这样顾客的消费频次会比较低，不利于顾客高频的二次消费。
有两步可以进行优化。
第一个在药店里面可以做到样多量小，增加常用的产品优化品类例如杀菌牙膏，血压计、血糖仪、电子体温计。也可以增加大健康类的产品产品在于。
第二步有条件的连锁可以自建大仓库，把大仓库的产品统一到门店去。
大仓库的产品就会更丰富了。大健康类的产品都可以备齐全一点。
第七，增加线上的服务。
顾客去下载一或者关注公众号，最常用的功能是用药咨询，疾病咨询。
可以后续增加案方抓中药，帮助顾客找药，处方药要复购，疾病百科等。
单独的慢性病，还可以开通相关的慢性病管理专区。例如糖尿病专区增加，电子血糖仪和公众号连接，记录日常数据分享给亲人，对接医生等等。
第八、医药O2O。
我在13年就已经开始做医药O2O，可能是中国第一批做医药O2O的人。
那时候顾客在网上购买我们的西门子助听器，我们就会送一个价值100元的优惠券，拿着这个优惠卷可以到线下的验配店进行换购。
连锁药店现在一定要做O2O。现在绝大部分流量集中在美团、淘宝和京东上面。
把他们的流量变成我们的顾客，在品牌宣传上也能得到一定的作用。
在中心区可以找一到两家药店尝试开展24小时服务。
一般不建议自建配送团队。
自建团队太重，维护费用太重，不是一般连所能承受的起的。
直接交给达达或美团，现在都有成熟的城市配送团队了。
据目前的数据来说，大部分的医药O2O是不赚钱，但是这种O2O能增加我们私域顾客，顾客一般会选择在家附近的门店进行购买，而且购买之后只要价格没有太大的区别，一般都会长期购买。
如果能通过O2O获取到慢性病顾客那就更好了。
总结一下，私域流量是连锁药店的根。拥抱新的流量入口，把一切公域流量变成私域流量。
顾客每选择一个药店，其实都要付出很大的信任成本。服务好每一个老顾客把他留在我们私域流量上面。
私域的服务逐步完善，想办法增加更多收入来源。
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