私域流量和公域流量是怎么一回事？

李宣私域流量 2022-05-09 2290 0

谈及“私域”，那么“公域”这个相对概念必不可少，近年来私域流量成为业内讨论的热点话题，也与公域流量发展放缓不无关系。主要原因是公域流量所在的平台格局相对稳定，市场瓜分殆尽，进一步扩大公域平台的用户群体难上加难，电商平台“以量取胜”的时代已然行至尽头。

近几年来，基本上所有商家都会遇到竞争大、增长难、复购率低、流量成本不断增加等问题，无论是线上还是线下门店，因此构建私域流量池也就成为商家的不二选择。

对于广大商家来说，维护好老顾客才是亘古不变的真理。打造私域流量池，挖掘每个客户的终生价值，才是商家最大的利润点所在!

01.什么是私域流量?和公域流量有什么区别?

我们通常提到的私域流量，通常是指微信服务号、订阅号、小程序、视频号、企业微信、个人微信、社群等微信生态的流量。通过微信生态，能够直接触达消费者，增加客户粘性。

公域流量，通常是指通过百度、搜狗、360搜索等搜索引擎，淘宝、京东、拼多多、美团、饿了么等电商平台，抖音、快手等短视频平台，以及各种外部渠道获得的流量。

相比起来，公域平台流量贵、流量分散流动，而且掌握在平台手里;而私域粉丝更加精准，变现效率更高，流量留存率提高。私域是一个相对亲密的场景。私域是一个更加紧密的“圈子”，商家可以通过私域反复触达、唤醒客户，与客户建立长久的联系，从而获取客户的信任。

02.私域流量有哪些优势?

1、降低营销成本，快速获取用户反馈

通过淘宝、京东等公域平台以付费广告的方式获取流量进店消费，对于商家来说获客成本比较高，并且之前在店铺消费过的客户，还有可能再次通过付费广告进入店铺，造成广告费的浪费。

私域流量可以直接在企业微信、个人微信、公众号或社群里维护用户，不需要再额外付费，就能实现低成本、高效率地反复触达用户。

除此之外，还可以利用这种社交关系做用户调研，快速获取客户的使用感受、真实需求、改进建议等反馈信息，不断完善产品/服务，提高客户满意度。

2、建立信任，提高留存率和复购率

传统的交易模式往往具有一次性特征，消费者购买商品之后，整个交易流程也随之结束，等消费者想二次消费的时候不一定会进之前下单的店铺消费。如此一来，商家会流失大量客户。

通过私域社群维护等方式，将用户留在自家流量池中，提供精准、及时的服务响应，让每位用户都有被重视、被认可的感觉。为每位用户描绘清晰的用户画像，针对不同用户的多样需求实行精细化运营。

通过反复触达用户，不断在与用户交流的过程中建立信任，间接影响用户对产品和品牌的好感度，提高用户的留存率和产品复购率。

3、洞察用户痛点，降低产品失败风险

如今市面上的产品层出不穷，消费者的需求也日益多元化、个性化，对于产品越来越挑剔。如果企业不了解用户真正想要什么，那么制造出来的产品很可能因为不合消费者胃口而失败。

在私域生态中，企业可以通过跟用户聊天互动获取反馈数据，了解用户的产品偏好与需求，真正洞察用户痛点，根据真实需求进行产品研发，大大降低产品失败风险。

同时，私域允许商家有更多有效激活存量用户的手段和方式，能更灵活地营销触达，还可拥有自行裂变的流量池。通过私域，商家可以做好售前、促销、售后等一系列客户接待需求，做好“卖货+服务”，争取把首次购物的用户转化为回头客，延长消费者的生命周期。

03.私域流量和公域流量获客方式有哪些区别?

私域流量：以用户为中心，可以通过KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)、KOC(Key Opinion Consumer，关键意见消费者)的流量和自有流量池促进客户下单，信任感更强。

公域流量：以产品为中心，通过一些低价引流、优惠折扣和付费推广的方式促成客户下单。

二者对于品牌方都是不可或缺的。最理想的状态是，在公域通过内容获取流量的同时，不断沉淀自己的私域流量，为单个客户提供更多的服务获取更多价值，同时通过分享裂变让老客户在私域端直接带来新客户。

未来品牌的私域流量运营，是可以通过微信公域流量、线上全渠道流量生态、线下流量补充，以此来构成私域流量的全链路营销格局。未来品牌的私域流量越来越会以人为本，围绕消费者进行营销宣传，给消费者带来长生命周期价值，最后消费者也会给品牌带来更长远的价值。