私域流量的超强营销效率！

我们认为在触达管道这一层，就是 CRM（客户管理系统）在微信的延展，只是比之前所有的形态触达效率更高：

最新微信的月活已经到12亿了，几乎所有品牌的所有用户都在这里用户停留时长是决定性的，这也就注定了微信、抖音、快手的超强营销效率微信私域角度，以一对一、社群、朋友圈触达用户的效率是传统公众号的 3-5 倍以上。附带判断是我们认为企业微信短期不可能无限制开放朋友圈功能，不然微信朋友圈广告业务怎么活？反过来品牌如果把所有用户都纳入私域管理，这部分预算能不能先从朋友圈广告拿一些出来？传统 CRM 触达是单向的，从微博和公众号时代（SCRM）开始强调双向互通，微信把双向能力发挥到了新高度：24 小时一周 7 天服务、一对一深度服务，品牌从来没有跟用户的距离这么近过。这就是为什么从去年开始，大量关于私域的文章在强调品牌 IP 人设。举个实操案例：私域内容运营团队的一部分工作是“转译”内容到私域内，因为内容形态必定随前端营销形态改变而改变，公众号、官微的内容需要适应朋友圈、一对一、社群这些新形式跟 CRM 的结合在于深度理解用户。我们现在几乎合作的每一个品牌，都需要把用户订单、公众号标签、小程序数据和私域打通，利用一对一场景进行深度定向服务　　对品牌的结论是：做肯定比不做好，先解决“有没有”的问题，再谈“好不好”。先把营销管道层做好，把触达效率大幅提高。

从触达到激发：寻找服务场景作为抓手至关重要

触达和匹配需求相对容易，但高手从不被动等待，而是主动激发用户需求。这一点远在传统 CRM 能力之外。如果仅仅是匹配固定用户标签和规则来发送优惠券给用户（如生日、会员周年礼、大促节点等）（虽然已经比大量品牌现状进步了很多），那么仍然从本质上低估了私域的价值。

从 2015 年微信支付崛起开始，我们就相信社交网络 + 移动支付这两者的结合，会诞生一个超级经济体。2019 年小程序上产生的 GMV 是 8，000 亿元人民币，2020 年可能翻番，这意味着以微信为载体的新零售机会丝毫不亚于京东、天猫等电商巨擎。私域在为品牌带来销售的能力上，跟 CRM 完全不是一个量级。大量服务场景的创造、直播、内容营销、群内活动，都决定了私域在前端运营复杂度上远高于 CRM，甚至由于处在生态发展早期，其对于品牌进行模型探索的能力需求，远高于天猫的店铺运营。

寻找服务场景作为私域运营的抓手至关重要，否则私域将重新陷入产品价格战和渠道价格 PK 之中。我们参与且观察到了众多品牌正在这一点上进行探索，尤其是大量新崛起的年轻消费品牌，充分利用微信形态跟用户“玩”起来。比如我们正在服务的一个雪糕品牌，就把“我敬你是个吃货”发挥到了机制，在私域中做了大量用户晒单种草、发布产品匠心和创意视频、总结网红吃法等，效果喜人。

对品牌的结论是：除了粗暴发券、发朋友圈广告、一天数十条群内活动发布，把私域视为纯广告之外，应该结合品牌特点认真思考服务场景，毕竟微信的核心之一是“人即服务”。

总结

私域一定至少是更高效触达用户的 CRM 渠道，但私域的价值远不仅于此。有效结合社交网络的特点，品牌应该充分理解一对一服务、社群、朋友圈等多种形态，利用直播、深度服务、内容活动、品牌 IP 人设等能力，激发用户需求，实现强有力的品牌营销和最终产品销售。

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