01
背景介绍
2020年底，我国网民规模已经达到近10亿，其中，移动设备的使用率为83.4%，首次超过PC设备使用率。而微信的月活用户达到了12亿，也就是说，微信是网民社交的顶流产品，是移动设备的标配。而微信独有的营销闭环生态，成了商家拓展私域流量的主阵地。
私域流量便是在这个流量红利见顶的大背景下的新概念产物。其目的是将公域流量获取的用户，导入到微信（公众号、企业微信、用户群、个人好友），从而达到反复触达，曝光品牌，销售产品以及降低流量成本的目的。
私域流量的本质是用户关系，是企业数字化资产之一。在2020年疫情期间，不少商家通过在用户群发布产品链接、折扣信息，挺过了那段艰难时期，甚至实现业绩增长。
在私域流量日渐凸显重要性的当下，“将用户导入到微信，你就已经成功了！”这句话， 成了众多运营人员的座右铭。
02
营销策略传递：从公域流量到私域流量
想要做好私域流量的运营，我们要对公域流量有个直观的认识。
如上图所示，私域流量、付费流量实际上是公域流量的子集。
公域流量指的是平台流量，由集体共同持有，但平台拥有分发流量的权利（制定规则）。而平台可分发的流量是有限的，为了扩大流量池和盈利，它势必要考虑如何将公域流量精准分配，以提升内容创造者、用户的满意度。由此就催生了推荐机制（大数据匹配算法）。
基于公域流量的特点，决定了内容创造者想要从平台流量池内获取更多的流量，需要做三方面的努力：
1）生产的内容在平台上有足够多的受众（即大词热度）。
2）依据推荐算法，将内容精准投放到受众（即长尾词匹配）。
3）付费推广。
在互联网发展期，平台商家可以凭借着迅猛增长的流量红利，赚的盆满钵满。但在红利耗尽的当下，大量商家入驻平台产生流量竞争，使得免费流量获取难度越来越高，付费流量购买价格越来越贵，为了降低运营成本和获取更大利润，商家开始将目光移向私域流量。
基于以上两个特点以及微信的营销闭环，商家由平台走向社交，打造自己的私域流量，是营销策略的传递和延伸。
03
如何深挖细耕微信私域流量？
深耕微信私域流量的最终目的是实现企业营收。企业营收=流量*转化率*客单价，其中营收-费用=企业利润。
基于公式，企业想要利润最大化，就要做到两点：流量池扩大、转化率提升、高价值用户培养；费用降低。
了解了企业营收的公式，我们再来看微信私域流量。微信私域流量主要由企业微信、微信公众号、个人号、用户群等构成。
企业通过公域流量获取客户，再将客户导入微信，获取到用户手机号码和好友/粉丝关系，从而将一次性流量转变为可重复触达的流量，这就是私域流量。
私域流量池的核心要点是以存量带动增量，主要方法有以下3点：
1. 获客
从流量型（百度、360等）、平台型（淘宝、京东等）以及闭环型（微信）上的公域流量（免费流量、付费流量）获取到的客户，引导入微信公众号、个人号等，初步打造私域流量池。
1）流量型平台通过SEO和SEM获取流量。
2）平台型平台通过产品优化和活动获取流量。
3）闭环型平台通过内容获取流量。
2. 留存
留存的核心点有两个，一个是打造品牌，一个是反复互动。
1）品牌打造需要注意2点
①要有温度和情感，冷冰冰的像是机器人容易流失用户；
②要有干货和价值，挑起用户的兴趣点和对品牌价值的认同感。
2）互动的话，则要做到以下几点
①企业、个人将客户添加入微信之后，需要不断推送内容、消息、朋友圈，反复触达客户，增强曝光率。
②有计划的发布内容、产品、朋友圈，反复触达客户。
③及时回复客户消息、评论，完成互动环节。
3. 增量
私域流量更容易通过各类运营手段，起到以存量带动增量的目的，主要方法有以下几点。
1）社群/营销裂变
制定福利活动（拼单、群内活动等），引导老用户带动新用户。
2）内容传播
生产易传播的内容（追热点、争议性话题等），引导用户主动转发和关注。
3）朋友圈分享
口碑传播的最佳方式，需要用户高度认同品牌/产品/内容，主动安利到朋友圈。
私域流量转化的核心是提升转化率，主要方法有以下几点。
1）公域流量转化为私域流量
从公域流量可获取到免费流量和付费流量，这些都是私域流量的来源。
①免费流量：了解上述三类公域流量的算法机制，追逐大词排名（热度）、争取长尾词排名（精准匹配）。
②付费流量：精准定位用户，创意推广图和标题要满足吸睛、直击用户痛点等要求，优化落地页，进一步引导用户购买产品及添加企业微信。
2）私域流量转化要诀
私域流量不是做一锤子买卖，请牢记这一点。
①了解客户心理：不管客户是从什么途径添加企业微信（公众号等），一般都会存在观望的心态。这时候，要主动接触客户，告诉客户你是做什么的，能给他带来什么价值。
②谈需求，谈感情：客户对企业和产品有一个初步了解后，会产生购买、继续观望以及不感兴趣三种态度。对于前者，要持续跟进，挖掘其他需求点；对于后者，则要拉近距离，打感情牌（比如朋友圈点赞评论）。
③做限时促销活动，制造紧迫感，提升转化率：促销活动针对的是已购买用户、加购但未付款客户以及持续观望客户，可以促成交量。
不过，100%的转化率是最理想的状态，微信中难免躺着一些不管什么努力触达，都从不回复的客户，这类大概率是对企业/产品不感兴趣的用户，可以统一分组，隔段时间提醒发放消息，期待客户唤醒。
培养高价值用户，提高客单价，对营收是一种利好表现，主要方法有以下几点：
①服务升级，提升用户体验。
②建立会员体系/积分，不同等级的会员享受不同折扣和优惠。
③公众号/个人号/社群推荐，反复和客户沟通，提高购买率。
④优惠套餐/满额立减/加钱购等活动循环使用。
企业要达成私域流量的营收目的，主要在三点下功夫：
1）建立私域流量池，以存量带动增量。
2）提升转化率，持续不断刺激用户反复购买。
3）培养高价值用户，提高客单价。
三者相辅相成，任一环节掉链子，都会对另两个环节造成负面影响。
04
结语
当下，微信是做私域流量最好的现象级产品。这主要是因为微信能够完美覆盖TLSRRR漏斗模型（见图1）。企业在微信上深耕私域流量，促成营收提升，是对当下互联网流量红利走下坡路的一个有力抵御手段。
但不可否认的是，即便是企业微信的功能正不断加强，好友添加人数上限不断增加，客户关系全部留存给企业，但也掩盖不了微信在企业级服务上的缺失，企业不得不依赖第三方应用。
但总的来说，从公域流量到私域流量，从传统电商到社交电商再到直播电商，是在互联网技术不断推进的结果，我们要善于吸收互联网最新技术并做出思考，善于利用工具挖掘数据，善于…从而跟进时代，不至于被时代抛弃。
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