运营私域流量你需要知道这些事！

李宣私域流量 2021-07-15 1281 0

01

背景

4月24日，微信大面积封号引发网友热议，有中招者血泪发文控诉，诉说自己微信被封后对工作和生活产生严重的负面影响；有看热闹者拱火吆喝，瓜吃的不亦乐乎…

这并非微信首次大面积封号。去年5月，微信就着重打击了使用WeTool社群管理工具（官方定性为外挂）的微信号。更早之前，像微信多开、一键转发、暴力加粉等外挂辅助工具也无一幸免。

多年来，微信一直着重打击使用第三方工具（特指有恶意功能的软件）的微信号，因其将微信号视为恶意营销/非法获利的工具，骚扰正常用户，扰乱了平台环境。活跃在这些被封微信背后的，早前以微商为主，但随着近两年私域流量概念的爆火，很多中小微型企业也或多或少的参与其中。

微信作为私域流量最重要的载体之一，每一个沉淀入企业/商家的微信号内的用户，都是花费了一定的人力资金成本。一旦微信号被封，先前的付出彻底化为泡影。因此，玩转私域流量的第一课，就是保证运营的微信账号不触及各类违规操作，避免账号被封。

02

打造人设，一以贯之

什么是私域流量？对于商家来说，只有免费且能够反复触达的用户才是自己的私域流量。

私域流量的本质是用户关系，是用户基于对商家的信任、对产品/服务/价值观的认同，从而成为商家的粉丝。因此，私域流量的IP化（人设）非常重要，一旦打造完成，其本身就具有流量吸引，且成功的IP的价值难以估量，比如说papi*、完*日记、三*松鼠等。

1. 人设打造：你是谁、你有什么价值

1）你是谁：让用户通过微信昵称、LOGO、签名以及背景图，直观的认识你是做什么的。

通过账号昵称、头像、签名以及背景图，初步向用户展现账号价值，激发用户点击欲望。

2）你有什么价值：你能够给用户提供什么价值，体现在产品/服务内容上面。并且用户通过账号推送的内容、朋友圈文案，可以判断出商家靠谱与否，从而决定是沉淀下来还是取消关注。

价值三要素：找准用户痛感、制造用户爽感、摸清用户痒感。

①找准用户痛感：直击用户痛点，诱发用户恐惧/担忧心理，之后给予解决方案，是常见且屡用不爽的套路。

比如说咪蒙，在15年凭借着《致贱人》这一篇文案，狂吸20万粉丝；之后在向女性群体兜售焦虑的道路上一路狂奔，直至19年的《一个出生寒门的状元之死》被人民日报点名批评“卖惨卖焦虑”，自此“神陨”。

可见，用户痛感是一把双刃剑，善用而不滥用，才是大成之道。

②制造用户爽感：爽感最直接的体现就是福利。以传奇网页游戏为例，文案标题以“打金赚钱”、“登录送满级VIP”、“一千万倍爆率”等为主，制造出轻松赚钱、体验土豪氪金爽感，从而吸引用户点击下载。

同样，一个爽感多次刺激，用户的阀值会不断提升，最后将会对爽感完全免疫，甚至会产生智商被侮辱的厌恶感。因此，制造爽感要多在用户体验提升方面做努力，福利/折扣等不能过于频繁。

③摸清用户痒感：痒感在于给用户造一个可实现的梦。以医美行业为例，不断通过广告、文案，向女性用户灌输整形让丑小鸭变成白雪公主，从而实现阶级跨越的梦想，以此吸引客户前仆后继地将时间金钱投入到整形中。

3）人设符合

私域流量绝非是商家一个短期的营销渠道，而是一个需要长期耕耘的领域。

商家通过人设打造吸引用户持续关注账号，只是建立联系的第一步。一旦账号人设崩坍（感兴趣的同学可以去搜一下咪蒙事件），先前积攒的用户将彻底倒戈，损失难以估量。因此，人设一经确认，就不应在大方向上去做大幅度的更改，长期保持人设的延续，当用户有所需求时，才会记起你。

这就是玩转私域流量的第二课，打造人设，一以贯之。

03

精细化运营

人设打造并不是一朝一夕能完成的事情。为了加快账号的流量转化周期，商家需要通过内容服务、社群裂变等精细化运营方式去实现。

精细化运营：基于私域流量的可控性以及用户高粘度的特性，是提升复购率的有力手段。

1. 用户属性精细化

用户属性决定运营策略，从公域流量导引过来的用户各具特征（即平台调性决定用户属性），比如说快手平台引导过来的用户，具有乡土气息，这主要是因为快手用户地域分布明显（单是河北的老铁就占据了10%），他们通常追求产品/服务的性价比。因此，可以对这部分用户推高性价比的产品/服务。

当明确了用户属性并且将其分层分级，就可以针对性的制定运营策略，从而提升产品/服务变现能力。

2. 运营细节决定最终效果

在这个人人都是产品经理的时代，运营细节越清晰、越能为用户带来良好的体验，便能够在激烈的竞争中立足脚跟，从而直接对商业效果产生正作用。

1）内容发布

①发布时间：分为早（8-9点）、中（11-13点）、晚（18-20点）三个时间段，下图就是非常典型的行业类用户浏览时间曲线图。

②文案内容：三个时间点发布的内容各有不同，早上一般为资讯类；中午一般为营造气氛，发布些成单内容，为晚上的内容做气氛衬托；晚上则是福利活动或干货分享。

③发布数量：前面说了，发布过多的内容容易骚扰到用户。因此，个人号朋友圈一天内容发布应该设置一个上限（建议4-8条），并且间隔发布，避免用户在某一个时间段打开朋友圈，发现被刷屏了，导致投诉而被封号。

2）社群裂变

需要注意的是：

①通过用户属性分层，将用户属性趋同的用户集中在一个社群。这有利于运营策略的制定以及提升社群活跃度。

②通过打造KOL，持续向社群用户输出价值观，增强用户粘性。

③规则的建立，有助于将社群打造成一个小团体，凝聚力极大增强，自发传播行为大增。

④价值认同能够掌握社群用户需求（实际需求、心理需求），从而为价值转化做指导。

精细化运营从用户属性开始分层，再到内容分发及社群裂变两个方面的运营策略偏重，需要不断地将运营过程再拆分再优化，从而快速达成自己想要的效果。这就是玩转私域流量的第三课，精细化运营。