做私域流量的3个核心问题：用户池，触达方式，数字化运营！

李宣私域流量 2021-07-15 1381 0

运营、思维、职场、生活

具备运营思维的人，值得拥有更好的人生

物理学里有一个“三体问题”，它是指三个支点在空间的运转轨迹是一个非常复杂的形状，它所描述的轨迹毫无规则，这也是三体问题的一个非常基本的性质——三个天体的运动毫无规则可循。

在私域流量运营中，也存在这样一组相互影响，却又无法精准评估的三个个体，无论公司的大小、用户数量多寡、业务模式的优劣、运营能力高低，都可以用这三个个体构建自己的私域流量模型。

他们分别是：用户池，触达方式，数字化运营。

01

用户池。

用户池是私域流量的基础，包括用户池的建立，用户的引入，用户的留存。

用户池的选择有个人微信号，企业微信，微信服务号， APP是现在最常用的思域用户池，运营难度依次增加，但同时用户的农村效果也逐层递增。

用户的引入是一个持续而艰难的工作，需要公司想尽一切可能，在用户使用中植入添加微信、关注服务号、下载APP的场景，最大程度的实现用户的留存。

电商的包裹卡，好评短信，产品二维码，线下门店的客流扫码，送购物袋扫码，入会扫码，门店顾问扫码，各种形式的用户引用都不为过。

用户的留存和用户的引入是同时发生的，我们以何种方式引入用户就必须给予用户符合预期的留存手段。

比如，电商包裹卡内常用的手段是扫码参与抽奖、好评返现等，用户扫码之后完成评价，领取了红包，对用户来讲，他整个使用场景已经结束，自然会出现大量的取关删粉现象，因此在我们涉及用户引入手段是就必须考虑到流程的持续性。

再比如，你是一家卖服装的企业，我们可以将好评返现改成搭配服务，用户只需拍照给我们就可以获得一份量身定制的着装推荐，帮助用户利用我们的服装，搭出最适合自己的风格。如果，每个月或者每个季度，我们都可以为用户免费的提供一次穿搭建议，那这样的留存效果就会更持续。甚至一些高端服饰，我们可以定期赠送定制的保养服务，让企业微信/个人微信变成用户的“刚需”。

每个公司因为现在的业务状态不一样，对私域用户制的建立，也应该采取不同的策略。

如果，公司的用户数量和研发能力并不强，还是建议大家使用个人微信号或者企业微信号，好处是简单方便，成本低且用户接受起来比较容易，坏处自然是功能过于简单，只能满足基础的需求。但是，个人微信号有存在因过度营销而被封号的可能，较企业微信而言，个人号的风险更大一些，且企业微信作为官方推荐的私域运营工具，在群发的便捷性、内容素材的多样性和营销的效果统计上具备更好的体验。

我们甚至可以根据用户的个性化标签进行精准触达，这部分内容后面我们将继续讲，因此企业微信已经成为现在最受欢迎的思域流量运营工具。

02

触达方式。

个人微信的触达方式主要是手动群发和朋友圈，但是受制于群发人数的上限以及朋友圈限流展示的规定，很多个人号虽然每天狂发几十条朋友圈，但真正在用户端被显示出来的很可能为0，原因就是因为低质量、高频次的朋友圈素材，已经让你被系统判定为”营销小号“，你的朋友圈已经不再对用户进行展示，所以有时候朋友圈效果不好，并不能完全归咎于设计师和文案，还有一种可能这是你的朋友圈可能已经很久没有“被看见了”。

因此还是想重点推荐一下使用个人号的朋友可以尽快的转到企业微信号上去，尤其是账号多，用户广的企业，没等到个人号被封禁才后悔大把的用户，白白浪费了。

不过，通过服务号的推文和模板消息，APP的推送功能，可以更高效的实现用户触达且内容的形式和时间频次要求会更自由一些。

当然除了这些用户群工具自带的复杂方式之外， AI电话、智能短信、线下导购、线上客服都是非常重要的触达手段，对于企业，研发和创新能力都是持续增长的基础，在公司的发展中一定要更留心市场上媒介的变化方式才能是自己处于不被淘汰的状态。

同时，现在占据用户大量时间的抖音快手小红书b站，我们也需要通过合适的内容去覆盖目标人群，使用户在碎片化的时间里，仍然可以接触到我们的品牌或产品，内容平台的曝光，也是非常重要的触达方式，占领用户的心却是所有品牌的最终极目标。

03

数字化运营。

数字化运营是一个更加复杂的过程，在之前的文章中我有介绍过四种私域流量运营的方法论，大家可以参照文章中的要点寻找适合自己的模式《10分钟讲清“私域流量”的4种模型，可复制的运营操盘术》。

选择业务模式之后就是在尽可能多的场景中沉淀用户数据，形成公司的数据闭环，使得一个个分散的个体用户成为具备共同性的用户画像从而对我们进行用户服务，用户营销以及新产品的研发，都带来巨大的帮助。

用户的转化率是判断运营效果的最好指标，只有当用户接受了你的产品或服务，才能证明你的营销具备价值，否则任何形式的私域、公域触达都只是骚扰。

显然，数字化运营就是私域流量运营中三体问题的最不确定因素，营销效果的好坏，直接影响到触达方式的有效性评估，同时，评估结果又指导触达的手段的改进，触达内容的优化升级，数据化运营既是触达手段的结果，也是触达手段动力。

而我们用户池的大小，又和触达方式、数字化运营质量有着不可分割的关系；触达方式合适，用户的留存就会好；运营的数字化程度高，精准性强，用户就不会被过度骚扰，更有助于用户池的壮大。

所以无论是何种形式的结构，都需要三者之间进行动态的协作，从而实现业务水平的螺旋式上升，添加用户微信只是运营的第一步，也是最简单的一步。

做得越好，问题越多，挑战越大，收获也越丰富。