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私域2.0时代:用户在哪里,私域流量就在哪里;人在哪里,生意就在哪里。
流量一直是商家获利的重要环节,传统的流量获取方式,需要商家在公域平台支付高昂的流量费用,最终一次性消费后,流量最终还是归平台所有。
为了打破这一流量运营困境,企业纷纷转向私域流量运营,寻求性价比更高流量。那么在私域2.0时代,企业要如何构建并玩转私域流量?
在说私域2.0之前,我们先来了解一下什么是私域。
私域流量是相对于公域流量而讲的,私域流量是什么?公域流量又是什么?
从字面意思来理解,私域流量就是一个人或者一个企业自己的流量池,表现形式上,个人典型的私域就是朋友圈,微信群;企业典型的私域有 App、小程序、公众号等。私域本身并不是新鲜物,私域在我们身边最常见的方式是会员卡,它本质是一种会员管理体系。凡是通过自有渠道可以触达到用户,都可以称为私域流量。
公域流量就是不为自己所独有的,公共的流量池,目前市场上我们所有熟知的平台型公司都是公域流量平台,比如京东、淘宝、拼多多、抖音、美团、饿了么等。
从用户的角度来讲,公域就是可以浏览所有商户的所有商品,可以在任意一家商户下单购买,比如淘宝美团。私域就是只能在一家商户下单购买,比如家乐福小程序。
目前互联网大平台,都在打造流量的闭环,让流量在生态内解决一切问题,减少用户的跳出。于是微信推出小程序,头条推出商城,百度推出小程序等,都是把私域流量留在自己的平台,减少用户的跳出率,实现更大的商业价值。
从商户的角度来讲,公域就是和其他商户同台展示,同台竞争。私域就是我的用户只能看到我自己的商品,不能浏览购买其他家的商品。
目前所有公域流量平台都已经遇到了流量的瓶颈,公域流量的红利期已经过去了,首先公域流量平台的获客成本越来越高,当80%的用户已经上平台,剩下20%的用户获取的难度越来越大,成本也就越来越高。其次商户在公域流量平台被抽佣和收取的推广费也越来越高,平台需要盈利,需要把用户的获客成本转嫁给商户。
企业为什么要做私域流量?
第一、流量可控。从流量成本上来看,私域流量可从线上线下各个渠道导入,是企业自有的流量,因此成本较低。
第二、两次触达。私域流量具有较高忠诚度,它可能是你的粉丝和会员,开展二次营销也比较容易。
第三、客户价值。私域流量具有较高价值。当前很多企业都在积累私域流量,当其私域流量积累到一定量级,就能形成规模效应,让企业的获客成本越来越低,转化率和粘性则相应变得更高。
企业要如何构建并玩转私域流量?
在移动互联网和社交营销盛行的大背景下,信息爆炸和信息碎片化让注意力经济大行其道。
尤其是当“90”后“00”后互联网原住民渐成各大消费场景的主力军,企业必须靠吸引和聚拢越来越容易分散的注意力,才能与用户产生紧密连接,进而对顾客进行筛选形成转化,因而让注意力成为越来越稀缺的资源和企业的核心竞争优势。
越是在私域注意力大行其道的年代,越需要特别小心运营和守护品牌积累的口碑和注意力:“如何差异化定制,让顾客自动转发走心的内容,从而留住他们的注意力,是每一个零售品牌永远要打磨的课题。”
然而在刻羽云看来,很多企业在私域2.0时代并未构建起强大的私域阵地和护城河。有些企业除了公司名和品牌名能在网络上搜索到之外,其他内容一片空白,连个官网都没有。有些企业有官网,也有注册自媒体账号,但是内容极其粗制滥造,根本无法精准化触达到用户。
对于以上两类企业,小编建议企业应该做全案整合营销,丰富企业内容。
“营销型网站(官网)+百科+PR稿件+口碑营销”基本上是现在品牌商家都在做的事情,不断优化企业品牌排名,大量的曝光,形成品牌的记忆点,让客户不用思考就直接达成成交。
因为谈到私域流量,不能离开内容,内容越来越成为当下品牌与用户之间的重要连接器,尤其品牌阵地的日常内容管理。
所有的公域私域注意力依旧是关乎流量的概念,我们要将流量中‘流水’的‘流’,转化为‘留住’的‘留’,每一滴水滴下去,力求留下印记、留下时代,留下消费者,成为你的铁杆粉丝,滴穿他们的心脏。不能为了流量经营注意力,而要为了‘留住’经营注意力。产生强链接,才能有未来。
各大外卖平台,从2019年开始平均的抽佣比例达到了23%,2022的今天,更多地区则已达到27%的高位;特别是很多地区已经没有新增流量,入驻平台的商户内卷严重,需要不断投入更多的营销费用,进一步推高商户的获客成本,而且效果越来越差。
当公域流量的获客成本大于商户内心可接受的成本后,商户就开始重视自己的私域客户的管理。很多商户还是主要靠老客户支撑自己的生意,商户搭建自己的会员客户体系就成为了一种趋势。
特别是社区商户,越来越多的竞争者入局,不断在蚕食自己的区域,既有的客户在不断流失,造成商户的经营利润越来越少。社区商户主要靠存量客户生存,建立自己的会议体系也是迫在眉睫。
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