用户分层是运营私域流量的关键，那如何做好用户分层呢？

李宣私域流量 2022-05-16 1283 0

很多人对于用户分层的价值是什么，应该怎么分，以及有没有必要做分层等都是有疑问的。

一、用户分层是什么？

用户分层，是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群，进而定制不同的产品策略来满足其差异化需求，从而充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。

二、为什么要做用户分层？

私域流量的本质是经营用户关系，提升客户终身价值，以及私域流量池吸引的是有持续复购的高价值用户，企业通过给用户打标签和做分层，能够更加了解客户，更有针对性的满足用户需求，定制差异化策略，进行精细化运营和营销，还可以提升团队资源分配合理性，提升转化率，有了流量我们才能去做私域流量的变现，那如何去做私域流量的变现呢，详情请复制我的知乎主页https://www.zhihu.com/people/han-chong-75-30

三、用户分层的前提条件？

企业需要积累一段时间、一定体量的用户数据，才能进行分析和定制分层策略。做用户分层有以下三个前提条件：用户量足够大、数据埋点、数据系统

如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗，效果也会大打折扣。一定要做埋点，不做埋点啥都分析不了，最好是用户每一步骤都埋下，此外，还需要完善的数据系统，采集并保留用户特征和行为记录等数据

四、如何给用户打标签？

标签的种类有很多，从整个大的范围上来分，可以分成四大类：用户社会层面的基础信息，比如地域、籍贯、年龄、身高、体重、职业、教育程度、生日等等。这类标签很重要，知道用户消费相关的信息才能投其所好。比如消费能力、消费频次、消费偏好、价格敏感程度、买过的产品、参与的折扣、参与的促销活动等。

用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：从哪个渠道过来、有无关注公众号、阅读了哪些推文，以及用户在小程序商城中产生的点击、加购物车、提交订单、支付等一系列动作有了用户等级，企业才能够针对不同等级的用户，提供针对性的服务和权益，这种差异化优待会让高级用户更有尊贵感和优越感

五、如何分层以及精细化运营？

如何对用户等级分层，我们需要了解一个最常用的客户分类模型，那就是RPM。R是最近一次消费时间，F是一段时间内用户的消费频次，M是一段时间内用户的消费金额。

将R、F、M三个维度进行组合后，可以分为八种用户等级：重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户

运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营

重要价值用户，最近消费时间金、消费频次和消费金额都很高他们是企业的VIP用户，他们对品牌的价值最大，那么就需要花更多的资源投入，去维护他们。例如享受专属服务、专属折扣、专属优惠券、专属会员日、定期送专属礼。

重要发展用户，最近消费时间较近、消费金额高、但频次不高，说明忠诚度不高。他们是很有消费潜力的用户，需要重点发展。比如开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等

重要保持客户，最近一次消费时间较远，但曾经一段时间内消费频次和金额都很高，说明他过去是个忠诚客户，企业需要主动和他联系。比如通过用户调研的形式，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，提升用户满意度。

重要挽留客户，最近消费时间较远、消费频次不高，但交易金额高，这些可能是将要流失或者已经流失的用户，企业应当采取挽留措施，比如，可以通过折扣优惠引导低频购买，再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道触达。