企业微信会话存档对于企业管理的重要意义？

2019年12月23日，腾讯官方在深圳举办了企业微信3.0发布会。其中最重要的一点就是企业微信开放了300多个API接口，供第三方企业对接进行二次开发利用。在300多个开放的API接口中，有一颗璀璨的星----会话内容存档。

会话内容存档这个接口刚出来的时候就倍受大家的关注。为什么呢？因为开放了这个功能，在一定程度上就可以弥补企业在员工销售过程中的漏洞。接下来我们详细来探讨一下。

先给大家讲一个真实的案例：北京某教育公司，从去年年底开始要求员工使用企业微信来添加客户跟进客户。企业微信有一个好处，只要员工将客户加到企业微信里，那么这个客户资源就是属于公司，员工离职也带不走。就因为这一点成都的杨总非常看好企业微信，鼓励员工使用企业微信，并且还设定有相应的奖励机制。但是任何东西都不是十全十美的。一次员工离职，部门主管准备将离职员工的客户分配给在职员工，突然发现一个客户都没有了，很惊讶。刚开始部门主管还以没搜索出来的呢，后来经过调查发现，员工在离职前把所有的客户全部拉黑删除了（差不多有1000多个好友）。除了拉黑删除联系人，还发现了员工飞单、走私单、辱骂客户等违规行为。

讲到这里大家差不多应该知道公司在企业微信上面的管理漏洞了吧。主要有两点：

1、企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规（例如是否遵循标准话术，服务水平如何，有无违规，飞单、走私单、有无虚假承诺等）

2、企业无法完成销售过程管理（无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度）

 后来北京杨总也是经过朋友的介绍，了解到企业微信会话存档并开始使用，企业微信会话存档不仅可以实时查看员工在企业微信里面的聊天记录、收发红包记录，还可以设置敏感词汇，自动预警删除/拉黑联系人等敏感行为。员工一旦有违规操作，杨总第一时间就能发现。

仅仅一个月时间就发现飞单102起、辱骂客户201起、随意承诺客户241起、删除/拉黑联系人204起……

杨总说：“之前我们的管理模式还是太传统了，现在要跟上社会发展，善于利于技术手段来协助公司管理，要是早些知道企业微信会话存档，早就开始用了。”

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