SOP即标准作业流程，是指将事物用标准程序步骤和统一格式描述出来，用来指导和规范日常工作的。
比如说我们招了一个新员工，他的运营经验还不足，这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好，让他按照这个流程执行即可。这样即可以保证运营效果，不容易出现员工运营经验不足，导致效果不佳，又可以指导新员工，让新员工了解工作内容。
而且除了指导新员工外，我们还可以根据客户细分，为不同阶段的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。
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