大部分的公司都是有销售人员的，对于重销售的公司来说，与客户的沟通质量和服务质量更是重要。但也经常会出现销售人员走单、转单等违规行为，在利益的诱惑下很难做到根本性的监管。
另一个就是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷，需要资料进行佐证，很难第一时间去询问检查聊天记录，无法留存真实的对话场景，是否有出现服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。
有的企业直接为员工采购手机，每年耗费大量资金，也很难做到彻底预防风险和监控。而会话存档功能的出现，则有效地解决了这个问题。
会话存档是什么？
会话存档其基本用途就是将企业成员的内外部沟通内容存档保留，简单理解就是保存聊天记录，支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，可以设置需要存档的成员范围，管理人员可以随时查看。
会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息，当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。
会话存档具体功能与优势
会话存档功能
1. 管理人员可设置需要存档的成员范围，包括设置存档内容的差异
2. 当外部联系人不同意存档时，可限制员工收发客户消息
3. 可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手
4. 支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存
5. 删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存
6.开通会话存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容
会话存档功能优势：
1.合法合规，在联系人双方“知情同意”的前提下启用，保证服务质量。
2.保护资源，防止员工离职带走客户资源，避免损失。
3.时效性强，准实时存储，且数量可观，支持随时查看，方便运营管理。
会话存档功能应用场景？
1. 客户对话取证：当发生客诉或产生纠纷时，可调取当时完整的对话记录及相关文件，还原真实情况，使客诉处理有据可依。
2. 保护客户资源：将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档，有效避免违规行为，预防飞单跑单。
3. 服务过程监控：设置敏感词、敏感行为，如辱骂客户、随意承诺、私发红包、删除/拉黑客户等，一旦触发、立即告警，管理员可快速采取措施，防止事态恶化。
会话存档功能怎么开通？
会话存档开通入口：登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到会话内容存档开通入口，如果想要开通会话存档功能，需要先到会话存档功能上传确认函开通。不过开通会话存档的话需要一定的费用，服务版和企业版分别是每人300元一年和每人600元一年。
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