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政务微信与人民网留言办理端正式启动合作!

李宣 企业微信 2020-12-23 1193 0

对于企业而言,信息化系统的断舍离是个艰难的决定,一旦选择某种办公管理软件往往不太容易更换。特别是像正通汽车这种员工超万名的大型上市集团。

 

然而,在2018年8月,正通汽车却毅然做出这个决定,他们注销此前已经普及全公司的一款国内主流办公管理软件,全部换成了企业微信。力推数字化转型的正通集团CIO沈扬形容,这是一次“基本上没有悬念”的变革。

 

“中国所有车主,也就是正通的客户都在这11亿的微信生态圈里面,这是中国最大的线上生态圈,而且粘度很高。目前来看,连接11亿客户生态圈最好的B端工具是企业微信。”

 

已经多年领跑汽车后服务市场,主经销豪华及超豪华品牌汽车4S经销店的正通集团十分清楚地知道客户的价值意味着什么,特别是随着行业竞争加剧,庞大的客户生态圈所提供的不仅仅是增长机会,还可以直接划归为企业的营销收益——一条销售线索,值多少钱?正通汽车透露的答案是“1500块,甚至更高”。

 

这是一笔再简单不过的经济账了,企业微信能帮助企业更有效地连接微信,连接客户生态圈。不过,致力于企业信息化的沈扬显然还有一套自己的专业评估,在他看来,企业微信的接口能力、使用体验才是他考虑的重点。

 

一方面,正通要实现数字化转型,各个系统的打通、数据共享是必须做到的,企业微信提供了统一的用户登录体系接口,并在移动端提供了很丰富的接口;另一方面,企业微信的即时通讯功能与微信基本相同,这使得正通在内部推广企业微信也比较便利和容易。

 

功能和使用方式上的优势,让企业微信快速深入到正通汽车的内外各场景。沈扬介绍,如今正通汽车的12000名员工已经全部激活了企业微信,DAU超过80%,同时,无论是业务系统,还是内部沟通管理,都在基于企业微信展开。

 

 

内部管理衍进

“社交式体验”带来的便捷服务

 
 

 

在沈扬看来,企业微信与正通汽车结合构建了3类连接:

 

○  集团内部的高效连接

○  集团与各子公司之间的高效连接

○  各子公司跟集团和客户之间的高效连接

 

集团内部的连接最基础,但员工的感知也最强。

 

在实现内部高效连接的过程中,正通汽车最大限度地发挥了企业微信优秀的即时通讯工具的特点。比如,OA审批,因为企业微信是员工的沟通入口,正通汽车选择设置消息提醒的方式,解决了审批的问题。

 

此外,对于企业人事行政人员而言,员工的“转、调、离“的账号安全管理总是有些棘手。正通汽车统一采用企业微信来登录,只要调整员工的账号开关,一键式操作,就可以快速开启、注销账号。

 

与此同时,移动端一个简单的登录方式的改变,实则也对企业账号体系的安全带来了帮助。沈扬介绍,现在,正通汽车所有业务系统或入口,都是扫企业微信的二维码,员工一旦离职,通讯录就被抹掉,包括企业邮箱也都会关闭。但在以前,包括正通汽车等很多传统企业,内部登录所采用的是密码认证等方式,员工走后很容易把密码泄漏出去。

 

如今,从行政审批、人事管理,到业务汇报、业绩核算,正通汽车全面拥抱企业微信,从而极大地提高了沟通和管理效率。由此延伸,沈扬表示,正通汽车正在开发将员工培训体系接入企业微信。

 

在此之前,正通汽车的培训是引入的第三方独立软件。现在,他们决定自己购买,在企业微信第三方应用市场寻找到合适的服务商,引入在线培训,从而实现与企业微信的完美兼容。据透露,正通汽车正准备加入的有3个功能体系:一个是培训,一个是考试,还有一个是满意度调查。

 

接入小程序之后

与微信互通真正助力销售

 
 

 

2018年10月,正通汽车的一家门店参加广州车展,很短时间内便收到超过5000条的销售线索。

 

在正通集团内部看来,这次活动不仅拓客效率变高了,还带来了一个不小的突破——客户都加了门店的企业微信。用户在参与正通汽车的活动时,扫描企业微信小程序码,个人数据信息就会进入到企业微信。

 

以往的车展,销售员发名片、加客户个人微信的方式由此被改变了。现在,企业可以准确地知晓一场活动到底收到了多少客户信息,后台实时统计,分别安排销售人员跟进客户,最后的结果也可以快速反馈上来。

 

这在很大程度上杜绝了销售型企业的坏毛病,“一个是销售人员自己留着了客户信息;一个是他疏忽了,没有跟进。前者更可怕一些,万一到竞争对手那去了。”沈扬总结。

 

企业微信对客户线索的可控、透明化,既反映在客户线索的收集,也体现为督促销售人员客户跟进的效果上,此外,还重点表现为离职员工与客户在组织关系上的脱绑。

 

原来,员工跟踪客户都是在个人微信里面,员工一离职,把客户就给带走了。现在通过企业微信,员工离职后,后台可以把这个客户迁走。

 

小程序让正通汽车在线下触达客户有了新玩法,而在线上,利用企业微信小程序,正通汽车为每家店创建了它的“门户”。因为每家店卖的品牌不一样,当前促销方案也不一样,客户一扫码,就自动打开这个门户。

 

与此同时,正通汽车正在结合企业微信CRM工具进行开发,让企业后台可以跟门店的小程序进行互动。在企业微信里面,正通汽车的员工可以很方便地调出各种营销和服务小工具,这些工具会作为小程序直接发送至客户微信,根据客户画像和联系时间,不同阶段发送发送不同小程序给客户。沈扬形容,“它是一个社交型CRM,是销售武器库。”相比较扫码添加小程序,社交场景直接发送小程序的打开、转化效率无疑更高——不到两个月时间,正通就添加了近十万新增客户线索。

 

“企业微信小程序让客户的决策过程变短了。”沈扬说到,在移动互联网纷繁复杂的信息干扰之下,抓住客户对商品、价格感兴趣的短暂黄金时间,促成马上交易至关重要。企业微信小程序缩短了客户“等”的时间。

 

破题门店管理体系

销售型集团的信息化关键

 
 

 

拥有庞大的线下直营门店,是正通汽车保持行业领先服务的核心。但是,分布全国的门店网络也对集团管理带来了巨大挑战,不仅是对店的管理,还有对人的考评。

 

正通汽车所处的汽车后服务行业,门店服务标准极高。从门口迎宾、巡场动线情况、人员仪表、物品摆放,以及销售人员的接待服务都有统一要求;集团和门店管理人员,往往也希望即时获取门店的客流情况。

 

 
 

围绕门店的高效管理,正通汽车一直在探索

 

沈扬介绍说,正通的4S店很早就都装上了摄像头,但都没有用起来,这些没有用起来的摄像头,去年以来终于成为了正通门店管理网络的重要部分。

 

沈扬介绍,正通汽车已经和腾讯云“腾讯优图”合作,做客源统计和人脸识别,并将其接入企业微信。无论是集团、门店经理都可以在企业微信上看到全国门店的实时情况。一旦发现哪个店有疏忽大意了,就可以及时提醒整改。

 

企业微信+腾讯优图,轻松解决了汽车后服务市场一个长期难题。熟悉门店经销的人也许都知道,这个行业存在着经典的“猫鼠游戏”:为了监督门店服务,总部会派人甚至雇人巡店,但实际上跑店成本很高。企业微信等于实现了实时电子巡店,不仅不用成本投入,还能获得直接真实的现场信息。

 

 
 

管理门店的同时,也要管理好门店里的人

 

随着企业微信建立起总部与门店之间更紧密的连接,日常业务报表、审批、销售折扣……这些以往没办法很好迁移至移动端的需求,正通基本上都在这个平台上实现了。

 

正通汽车的业务报表分为单店、品牌和集团三种维度。具体到单店,不同的岗位员工可以在企业微信看到不同权限的数据,看到每个人的业绩,并提供排名数据等,以此进行考评和员工激励;品牌方则可以看到单店销量,店端预算、品牌预算等。

 

借助企业微信,正通汽车在数字化转型道路上的行进更加果决和迅速了。而2018年的那个决定,事实上成就了这一系列的巨大变化。

 

在企业市场,优秀的办公管理工具与企业结合会带来越发愉悦的交缠,不合适的工具则只会让企业陷入越发痛苦的泥沼。不过,企业敢于选择真正合适的办公协同工具,需要的不只是洞察,还有勇气。

 

至于谈及正通汽车的勇气来自于哪里?沈扬的回答很简单,“选择对企业更好的,越早越好!”


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