企业微信带来了客户服务能力的升级。回顾过去一年，越来越多的企业对数字化的价值有了更深的体会，所以这一次，助力教育、政务和中小企业通过数字化提高效率、抵御风险、创新工作模式的“企航计划”，也安排上了。去年底，企业微信3.0版本释出的客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力并持续升级，都只为了做好一件事，即丰富“人即服务”的能力，帮助各行各业的企业为客户提供专业有温度的服务。现在，通过企业微信为客户提供专业服务已经成为常态，为了帮助企业更加高效地沉淀和服务客户，企业微信对互通能力进行了升级：现在，企业微信已全面提升客户群人数上限，从之前的200人提升至500人。员工可以根据不同的客户特征，搭建外部群聊，可以根据客户爱好运营社群，也可多对一服务VIP客户，让企业服务场景更加多样化。同时，随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。
现在，企业可以在客户群发放客户群红包，进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。此外，企业微信还针对客户资源管理、开放能力等功能进行了调整优化：
离职/在职继承企业微信离职继承进一步优化，离职继承不再需要客户手动确认，客户将在24小时后自动添加新接替的成员。当在职的员工工作发生调整或调岗时，企业可以使用在职继承功能，将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。
开放能力
企业微信在提供基础的通讯和连接功能外，同时也开放了丰富的能力，让每个开发者可以基于这些能力，为企业量身定制对外服务的解决方案。今年以来，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。大会现场，企业微信正式发布了企航计划：企业微信将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、区县政务行业和中小企业实现数字化。
教育行业
企业微信为教育行业提供6亿元数字化扶持基金，帮助合作伙伴更快地开展工作。企业微信将基于与微信互通能力，让家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系。同时，企业微信也为教育行业开放了专门的特殊接口，合作伙伴可以通过这些接口更高效地服务教育局和学校，帮助教育行业进一步实现数字化。
政务领域
企业微信将提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。未来，企业微信将继续以帮助网格员做好基层治理工作为重点，助力政务行业数字化进一步“提速”。在连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案之外，企业微信还将为合作伙伴提供培训与物料支持，帮助合作伙伴引导政府客户快速上手使用。
中小企业
中小企业作为国民经济的“毛细血管”，是解决就业问题的基石，也是创新力量迸发的摇篮。在黑天鹅事件中，中小企业更迫切地需要数字化工具帮助抵御风险。在对中小企业深入调研后，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。
自去年企业微信升级与微信互通能力以来，经过一年的发展，企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达4亿。目前，企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数也超过1.3亿。
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