2021微信公开课PRO：加码“人即服务” 企业微信社群运营能力再升级！

李宣企业微信 2021-01-20 1246 0

1月19日，企业微信亮相2021微信公开课PRO主论坛，以“激活‘人即服务’价值，助力产业共生”为主题进行了分享。在刚刚发布的企业微信3.1.0版本中，企业微信与微信互通的能力再次升级，客户群人数上限提升至500人，群管理能力也得到升级，并支持发放客户群红包，离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。此外，企业微信推出企航计划，以12亿元数字化扶持基金为教育、政务和中小企业提供生态支持。

企业微信连接微信用户数达4亿，与微信互通能力再度升级

企业微信作为数字化工具，正帮助越来越多的企业直连消费者，提供专业且有温度的服务。据现场官方公布：企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿；2020年共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增至540个开放接口。

疫情之后，线上服务成为零售与服务行业常态，而社群是品牌在线上连接客户，提供服务的核心阵地。持续迭代并完善客户服务，是企业微信一直以来的重点方向。为帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信全面升级客户群能力，人数上限提升至500人。随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。同时，客户群红包功能上线，方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。在客户资源管理方面，进一步优化了离职继承、在职继承能力，客户无需操作就能享受到来自企业的不间断服务；同时升级互通开放能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营，方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。

此外，教育行业方面，企业微信教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间实现三方互联、信息直达不打折，为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑。宝鸡市教育局就借助这套方案，用3天时间搭建了连接1300所学校的信息平台，在8小时内快速回收了22万人的健康数据。

在政务领域，企业微信的政务行业数字化方案，可以助力政府开展网格化基层治理工作，提升居民服务效率。比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。

助力生态共生，企业微信发布12亿元数字化扶持计划

2020年，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，同比去年增长近4倍，累积接入系统总数1191万个，同比去年增长250%。2021年，企业微信将为生态提供更多支持，将企航计划正式发布，提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。

中小企业是国民经济和社会发展的“主力军”，在对中小企业深入调研后，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。对教育行业，企业微信提供6亿元数字化扶持基金，并开放专门的特殊接口，帮助合作伙伴更高效地服务教育局和学校，快速迈向数字化。此外，企业微信将继续以做好网格员基层治理工作为重点，助力政务数字化进一步“提速”。

企业微信团队表示，自企业微信发布上线至今，企业微信通过不断迭代的产品能力，帮助企业对内促进信息的高效流转，对外连接微信用户。在数字化持续推进下，平台和服务商、合作伙伴乃至上下游供应商，都将融入到“共生”式生态中，各个组织将不再是一个孤岛，在互联状态下通过产业融合激发新的增长活力。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式，企业微信也将持续做好开放，在相互成就共生中共建更好的行业生态。