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银行人:您好,这是我的企业微信……!

李宣 企业微信 2021-03-01 3032 0

最近,不断收到银行人发来的微信:

“您好,这是我的企业微信,以后也可以在这里与我联系”。“这是我企业微信,我们互关互助,有任务”。

可能在个别场景,让客户加企业微信可能更为有利:

比如我买了电器,当地没有服务点或者是外包来的,此时如果让加的是个人微信,会对陌生人身份怀疑,而且外包的服务人员可能会变动。但加企业微信,有认证标识,身份是可信任的,如果人员流动,其名下客户信息可以在离职前转移,也不影响后续服务。

但企业微信只是管理工具,而个人微信是社交工具。对于银行人而言,对大部分的客户,使用个人微信更加有效。

银行网点不会轻易变更,人员相对固定,客户加银行人的个人微信,更多的是基于信任这位员工,愿意当他是朋友。

从维护客户角度讲,银行人可以通过微信朋友圈来了解客户。平时适当地在自己朋友圈分享自己的观点,兴趣,树立真诚专业的形象。当然也可以分享一些金融知识和产品。

银行人的个人微信,除了售后服务、产品营销、信息分享,更是社交平台。让客户看到的不只是冷冰冰的工具,而是活生生的“人”。

从功能和效率上,从客户接受程度上讲,个人微信的服务功能远远大于企业微信这个工具。

现实中,去年有些银行搞得轰轰烈烈的加企业微信大运动,现在都不了了之。

但有些银行不会总结教训,非要折腾和折磨员工,给员工下加企业微信的任务。难道担心员工跳槽会带走微信里的客户?

有效客户加银行人微信是因为当对方是朋友,他们会不会流失对加不加企业微信没有半毛关系。若有心机带走客户,又岂是企业微信这个工具能留住的?

难道想通过企业微信后台大数据查看员工同客户交流,从而监督员工维护客户?

企业微信和客户交流和维护效果不如个人微信方便,企业微信几乎没人用,怎么能用来评价和监督员工呢。如果真要监督考评,那么只能象刷云工作室浏览量那样员工互助,以逗领导一笑。

有些行对网上营销新花样层出不穷。但实际效果呢?看看那些前车之鉴,现在都食之无味,弃之可惜,或者弃之都不会可惜,但会有损领导威名,不得不继续为害员工。

比如各地二级分行的微信公众号,除了纪念币发行信息和购物优惠外,平时浏览量是二三百而已,也就是员工自娱自乐浏览量。有啥营销效果?

员工通过活动或厅堂营销,让各二级分行的公众号粉丝涨有十几万二十多万的粉了,基层员工够努力了吧?但各二级分行的微信公众号浏览量还比不过我个人朋友圈,原因是啥呢?

倘若这些粉,也只能是这种无效粉和互助粉,才会去加的是企业微信,最后得到效果也是一样。

花了大量财力物力人力,但实际是无效劳动,越努力越可笑,做别的有效工作不好吗?不作为至少比乱作为更让人尊敬吧。

这让我起到了电影里沈腾的“千里黄河水丢丢”,四遍四个样,每遍都是错误的,这让人猝不及防,员工学得会吗?

我能理解基层银行人被瞎折腾逼的无奈。但客户们不会,面对企业微信推广时,他在想:“我当你是朋友,你却想“上”我”。

你不把他当朋友,只想当他是工具人,客户会反感让他加企业微信,友尽!

真正有效客户,银行员工又怎么可能舍得扔到企业微信这个垃圾堆呢?


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