隔离人不隔离服务，宝岛用企业微信管理与承接用户配镜需求

宝岛眼镜

隔离人不隔离服务，宝岛用企业微信管理与承接用户配镜需求

宝岛眼镜通过企业微信互通能力，让8000名时尚配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到了线上。宝岛眼镜的负责人告诉我们：“我们用企业微信与消费者微信添加好友后 ，可以与他们确认配镜需求，包括度数、镜片材质、镜架选择、价格等等。消费者选定后，我们就能通过邮寄方式将眼镜寄送给消费者（并在发货前完成消毒）。这样，即使我们线下门店流量受到了影响，我们也可以通过线上的方式去防御疫情给我们带来的冲击，为无法到店购买眼镜的顾客提供了线上服务的方案。同时，我们还将通过群直播工具更好地传达商品信息以及针对长期手机使用顾客和孩童的视力保健知识。而关于配镜师的管理上，我们也利用了企业微信的客户联系功能，为服务人员提供统一的话术，每天关注我们企业的新客数、首问回复时长等数据，对我们的服务水平做精细化的管理。企业微信既能帮我们解决客户服务的问题，又能帮助我们企业更好地管理提供服务的员工，为我们的客户服务与管理带来了重要的支持。”