服务型连锁零售品牌如何获得新增长？
以宝岛眼镜为例，分享如何通过企业微信，助力企业收入新增长。
宝岛眼镜的存量会员有3000万，目前的企业微信的月均拉新顾客已经达到了40万以上，企业微信的客户数已经超越了400万，社群数有1000+。
在今年上半年宝岛眼镜做了一个私域直播跟社群联动的单日活动，在这个活动期间，单日内的社群交易量达到了520万以上。这对于一个非标品、服务为重的线下零售企业来说是一个非常可喜的增长。
宝岛眼镜首席增长官陆雯静说：“宝岛目前已经进入了一个社交4.0的时候，相信很多企业都在开始接入企业微信这一系列的工具。但是怎样定义企业微信对于我们零售企业的价值？我觉得用社交4.0来定义它是非常准确的一个讲法的。在这一块我们可以基于企业微信来深入的去做导购，我们零售导购和消费者的整个深入的交互。”
企业微信是以导购为核心的一个系统基建：
可面向企业内部，形成协同闭环·
可对外面向消费者，形成服务闭环
可作为一个基础，完成个性化服务工具的叠加。
所以专业导购其实是我们零售的处在3.0-4.0这个进阶的一个核心动力。以往是以门店为中心，但是现在发现专业导购才是我们真正的核心竞争力，可见宝岛眼镜的销售增长与使用企业微信有不可分割的关系。
在这里要以宝岛眼镜为例来讲下他们通过使用企业微信如何达到的一个销售高增长。
比如说像客户详情管理，非常多的导购是在线上的聊天窗口跟顾客互动，那么我们在聊天的输入框上面增加了客户详情这样一个快速入口，可以看到客户的运动轨迹和更精确化的客户画像。（这个是企业微信提供的接口，是需要自己开发的，也可以联系服务商开发）
这样我们导购服务消费者的时候打开客户详情就能展示这个消费者的信息，比如消费者的积分情况以及他的验光情况。从而我们可以去帮助消费者来看他的积分可以怎么来用，比如说兑换一个蒸汽眼罩、兑换一个洗眼液。那他的验光数据也可以更好地追踪他的整个视力的发展情况，看他的一个近视的发展情况，更好地针对他的用眼去进行关护。
在服务内容设计上面我们也使用到了企业微信的快捷回复功能，把我们的一些准确的话术编辑了进去，针对比如说像隐形眼镜的消费者如何更好地告诉他隐形眼镜的佩戴、护理的方法;以及针对我们的一些配镜类的消费者如何很好地提醒他眼镜利作过程中的一些节点。在这些方面我们都在使用话术管理的功能，去赋能我们的导购做好线上服务。
另外在整个服务触点的追踪上面，有哪些节点需要追踪我这里罗列了一下。我觉得绝大多数的一个企业来说都是共通的。比如说周期性复查的节点、或者积分即将到期的一个节点、周年庆或者会员生日节点、消费者的商品即将用完的消耗节点、还有消费者优惠券到期前的提醒。这些都是很好地能够在一些关键点对消费者进行跟踪服务的设计。
那么设计出来这些服务点最终是会落地到我们员工去执行，那么员工能不能执行好这些任务，我们也会通过面向员工端的工具进行跟进。跟进了之后我们会最终进行数据的复盘，去看我们导购的执行完成情况，以及我们消费者对于服务的感受情况。
我们在给导购的任务里边都会有消费者的类似问卷的部分，就我们消费者到底喜不喜欢这样的一个关护。如果不喜欢的话我们就会把这样的任务场景给消费者一个标记，下次不会再对消费者进行同类的骚扰，真正的把消费者的感受考虑进去，给到消费者想要的服务内容。这个就是我们刚刚说到的离店后的场景。
除了线上合作，还有企业合作的新场景。
比如说在线下进行服务的时候，以往可能就是直接把我们的仪器设备带到了企业内，给员工进行视力筛查，但是有了企业微信新的工具之后我们可以把这一个场景做得更丰富，体验做得更好。
首先，我们会针对企业去做它的整个企业福利的设计，而这个企业福利的设计通过小程序可以快速地让企业内的员工进行分享，了解到福利的内容，以及可以联系到我们的客服去接洽福利的使用。
利用企业微信社群进行预约，在整个到企业的服务过程中我们也会提前的通过线上的服务去帮助大家预约,更好的去把我们员工的时间规划出来，让大家不要做过多的等待，到了就能够检查到自己的眼睛。
在现场活动过程中，我们在海报的露出上面也会增加企业微信的码，这样我们的消费者在如果之后有任何的疑问，都可以通过我们的企业微信快速地联系到当天服务的验光师，根据自己的眼睛的情况去深入地进行沟通。
最终我们通过刚刚说的企业微信离店后的运营模式持续地跟消费者互动,输出我们有价值的服务。
企业微信授权服务商，客服电话：4006601126。
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