在客服、销售岗位的朋友每天都会面临着大量客户来咨询产品、活动信息的情况，但仔细观察我们会发现有很多相似的问题，并且回答的答案也是相似的。而如果我们将这些问题稍作整理，提前准备好回复的话术，这样就能在客户询问时直接发送答案，回复的速度也快很多，效率极大提高。
而企业微信就具备快捷回复的功能，我们能添加好话术，就能直接展示在聊天侧边栏中，我们要使用时就可以直接点击，运营效率也能极大提高。下面就一起来看看企业微信快捷回复功能如何使用吧！
企业微信的快捷回复分为两种：企业话术和个人话术
企业话术是管理员登录到企业微信管理后台，在聊天工具的快捷回复中添加的回复语，整个企业的员工都可以使用。
而个人话术是员工在自己添加的话术，直接在自己企业微信侧边栏的快捷回复中，点击编辑就能添加回复语，只有自己可见。
当快捷回复的话术添加好后，员工在与客户聊天时，就能点击回复语，直接发送准备好的话术，减少组织语言以及打字的时间了。
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