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在商家们决定用企业微信后,往往会选择尽快从微信里转移老客、尽量从各个渠道多拉新客。一番操作下来,群多了、人也多了,可麻烦的是他们好像并不活跃,甚至不少都成了「死群」。#企业微信操作技巧#
面对「死群」的局面时,商家们到底该如何应对?
第一步,策划互动内容。在这里,一定要想清楚,你的客户属性、年龄、偏好等,在结合具体的运营场景设计好标准话术,最终在恰当的时间点推送出去。
第二步,选择互动形式与渠道。企业微信里触达老客的办法有很多,商家在初期就可以考虑为每个员工立好人设,方便后续与客户个性化互动;再根据互动内容进行针对性安排,确保每次推送都能得到有效转化。如:日常拉新小福利可选择群二维码,节日抽奖、会员日等大型活动可直接选择群发。
在这一步,如果利用有赞企业微信助手这样的工具,在群发推送活动时,就可以结合各种裂变玩法,如:优惠券、满减送、拼团等,更能激发老客的购买欲望。
另外,要注意发放内容的比例、频次,如:不能一味光发商品、活动等营销内容,要更注重日常生活、互动趣味等角度的真实分享,才容易获取老客的信任。
第三步,长期沉淀,定向触达。不断与老客互动后,就能真正了解他的个人画像、真实购买需求,再通过有赞企业微信助手,还可以持续更新老客标签,为后续策划活动提供参考,进一步提高订单的转化率。
死群并不可怕,可怕的是商家们在遇到瓶颈时干着急,不去尝试新的解决之道。只有快、准、稳地行动起来,才有可能破局。
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