腾讯如何利用企业微信完成面向企业用户的转型

今年以来，to B 成为腾讯转型的重点，全方位进军企业市场成为腾讯的战略目标。但是，作为一家长期以来面向公众的互联网企业，要如何完成面向企业用户的转型呢？

“在中国做to B，不同于传统的to B市场，也不同于传统的 to C 市场，这个模式是什么？我们也在摸索当中。”企业微信产品部副总经理王宏岩以企业微信为例，谈了腾讯转型过程中的思考。

“传统企业做to B市场有一套非常成熟的方式和方法。而互联网企业有更新的理念和思考，包括非常社会化的能力、工具化的能力，它一定有一个中间的链路。”在王宏岩看来，作为互联网企业，腾讯转型过程中更偏向于“四两拨千斤”的轻量模式，“找到最经典的场景，打造标准化的能力释放给整个生态。”

关于企业微信的定位，更多是偏向企业内的通讯工具，在通讯的链路上寻找不同行业特有的生态空间，“举例来说，我们跟永达汽车4S店合作，将整个线下流程数字化，试乘试驾邀请直接发送到用户微信端，用户拍照上传预约。进店后通过识别，找到对应的销售接待，试乘试驾后车型的推荐，到下单、交付，整个流程都数字化。但是我们没有亲自打造这套流程，而是找到这些点，帮你链接小程序，打通流程的连接。”

企业微信的发力点在于，如何与微信打通，实现全社会的通讯。据了解，目前企业微信与微信的打通，依然处于内测阶段。一旦打通后，微信与企业微信之间也将形成相互的推动，迎来发展快速期。“一家做化妆品的公司和我们一起进行了测试，通过微信和企业微信的互联，把顾客和美妆顾问联结在一起，通过用户的画像定向推送一些产品，复购率提升了80%。” 在王宏岩看来，通过微信生态里的链接，做好数据沉淀及分析，实现数字化的智能推送可以切实帮助企业。

目前，企业微信并没有实现“量产”，而是在不同行业内进行定制化服务，逐步由生态合作伙伴，包括第三方服务商，以及腾讯云进行模式的复制、推广，“生态起来后，光靠我们自己干是干不了的。”

在下一步发展中，中小企业将是企业微信主要目标群体，“市场的金字塔就三层，最上面每个行业最大的TOP50、TOP100的企业三四千家。腰部客户，规模型企业十几万家，最庞大就是底层三千多万的中小企业，也有数据说是四千多万。从我们的角度，基础产品的能力肯定覆盖小企业的，用基础的产品能力帮助他们做数字化转型。我们从头部客户学习和研究，再从头部案例去归纳沉淀下来一些产品能力，帮助腰部企业的发展。”