陈春花：价值共生、协同生长

对于企业的可持续发展，我们要关注的核心是什么？

2020微信公开课PRO现场，来了一位重磅嘉宾，北京大学王宽诚讲席教授、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花在现场与我们探讨了如何借助企业微信的数字化能力与开放的生态，与产业相结合，帮助企业实现可持续发展。

这些精彩观点，不要错过——

当企业微信出现的时候，我们发现我们所有工作场景，以及工作效率、顾客的沟通效率完全改变了，其数字化能力，为我们在各种场景下带来了尝试新的工作、新的生活以及新的商业的可能性。

企业实现可持续发展的根本原因，不是战略、资金、目标、技术，而是企业能不能和顾客在一起，利用企业微信数字化技术跟产业的组合，让你跟顾客、品牌、消费者之间有一个非常系统化的沟通，才能实现人的服务，回归顾客价值。

当数字化来临的时候，最重要的是创造顾客需求，当我们创造顾客需求的时候，核心不是你跟谁做比较，而是你能不能连接更多的伙伴，而企业微信的开放生态，能够帮助企业连接更多的伙伴，实现价值共生，为创造新的需求做出更大的可能性。

商业的本质其实是提供生活方案，不是生产场景。我们今天愿意在微信场景下，是因为她给了我们生活方案，让我们跟更多人做互动，形成交集，这非常有意义。

真正的数字化其实是当它的结构化与开放可用程度能覆盖更大范围时，我们所有人有一个最大的调整，就是你如何提供信任和安全。

以下为演讲全文——

大家好！很高兴来到微信公开课的现场。这是当老师的另外一种挑战。就是我们要面对更多的听者，也要去讨论更贴近企业实践的话题。所以我今天想跟各位交流的内容实际上是我最近7年来比较关注的一个核心的话题，就是技术对于企业今天产生的影响以及我们必须做的一些改变和做出的选择。

我们今天其实对于任何一个企业来讲，它最大的挑战是来源于两个根本性对它的要求。一个是数字技术对它带来的各种变化以及机会。另外一个就是作为任何一个企业来讲，我们都知道我们要完成根本性的追求，其实是如何为企业的可持续和社会的可持续做出努力。

为什么这两个话题在今天我们会感觉到它的影响特别巨大？是源于我们在技术的背景下，你就会发现我们整个商业模式和商业的范式其实有变化。这种商业模式和商业范式的变化表现在我们在过去的前三次工业革命，我们发现技术仅仅是改变了机器，所以我们会告诉你说前三次工业革命实际上是机器的革命。

可是到了第四次工业革命，就是我们讲的数字技术来临的时候，其实是改变了人本身。我们接下来的一个社会是人机共生的社会，人机共生的时候，你就会发现它出现的可能性跟我们习惯上理解的可能性不一样。我们以前习惯上的理解是机器在帮我们，无论是火车、汽车以及我们看到的计算机以及各种新兴的技术给我们劳动效率和整个生产效率的改变。但是今天当智能和数字技术到来的时候，你就会发现可能有一个想法跟我们今天不太一样的就是，它会淘汰落后的产能甚至淘汰落后。所以我们就有了四种可能性存活在我们今天的组织当中和企业的发展当中，我把它称之为“互利共生、偏害共生、偏利共生，吞噬取代”。

今天无论从经营或者是技术的角度我们要做出一些改变，这个改变必须要跟技术融合在一起，还有就是带来的挑战是什么？在我看来数字化最重要的一个变化，我们会发现每一个产业都因为数字化带来了一种重新的组合。

我本人其实是比较喜欢熊彼特对创新的定义。熊彼特说创新可以简单定义为一种新的生产函数。所以他说过其实每个妈妈都会做汉堡包，只有麦当劳把它变成生产的逻辑，最后成为一家企业和商业的逻辑。所以它给企业家的定义就是企业家是实现生产要素和生产条件的组合。按照这样的定义，其实我们可以理解为什么数字化非常特殊。是因为数字技术可以在我们的任何一个产业环节当中渗透进去，今天微信的技术让我们在各种场景下带来了新的完全的尝试和新的工作、新的生活以及新的商业的可能性。

当企业微信出现的时候，我们就会发现我们所有工作的场景以及工作效率、顾客的沟通效率会完全改变。当这些做新的产业组合的时候，就意味着我们今天会看到整个数字技术带来两个方面我们必须关注的变革：一是我们从生产力的角度看，其实整个人工智能使得很多行业它的技术壁垒和核心竞争力都被调整了。有时候我常常在想，如果有一天我们有一个机器人真的是比我们所拥有的知识还要多的时候，其实陈老师就没有机会再当老师了。我们昨天还在开一个非常大的关于这种教育变革的论坛。有一种技术出现，就叫“数字教师”，他说未来教师分为两种，一种叫“人类教师”，一种叫“数字教师”，这两种教师的出现我们整体上整个行业都因为数字技术调整，无论是生产关系还是生产力还是新人类的出现，今天我们发现数字技术会带来社会的基本变革以及产业的基本调整。我自己其实也要准备，如果“数字教师”出现，人类教师要做的事情和我现在要做的事情完全不一样。

因此，对于企业的可持续发展，我们要关注的最重要的是什么？其实就是关注数字技术本身带来的这些根本性变革以及给我们所有人的这些挑战。

我们发现从一个方面去看IT化、SaaS化、智能化融入行业里面非常快，成为“蛙跳式”的发展，就是独角兽倍数的增长，反过来说如果企业不应用这些技术就会断崖式的衰退，这是今天面临特殊的改变。还有一个对于个人来讲，所有的社会化、互动化、透明化和娱乐化让每个人都受影响。有时候我作为老师来讲，如果我发现我讲的东西不是特别好玩的话，也许学生们可能就不听了。但是对于一个讲内容为主的老师来讲，娱乐化对他是根本的挑战，我没有想好我要怎么做。但是我知道这些可能会让我们焦虑不安，但是不管你愿不愿意，整个数字化一定让中国经济发展速度最重要的因素。因此，在我看来，企业可持续发展，需要有四项最核心的选择：

一、我们怎么回归顾客的价值

如果我们要真正的让自己能够可持续发展，其实只有一个道理能帮你，那就是顾客价值逻辑。只有你跟顾客在一起的时候，其实你才可以真正持续活下去。所以我们可以告诉各位说，并不是因为你的战略、资金、目标、技术让你能够发展或者是不发展，其实能够让一个企业或者是不发展的根本原因是顾客可不可以跟你在一起。所以我们就会发现当我们真正运用我们的数字技术，例如企业微信，现在所做的事情。其实你就会发现你可以借助一套数字技术，能真正让我们数字技术跟产业做一些组合，让你跟顾客、品牌、消费者之间有一个非常系统化的沟通，甚至我们可以真正实现人继续服务的事情。所以我们今天来看零售的时候，它不再是一个简单的我们讲的“人、货、场”的关系，更重要的是来源我们能不能跟最终消费者直接沟通。而整个企业微信所努力做的事情，恰恰就是让数字技术帮助我们零售企业完成这一件事情，而这恰恰是我们回到顾客价值的根本选择。

二、价值共生

这是我过去认真提的观点，也是我过去7年当中研究23家以数字技术领先的企业他们如何领先的根本原因。就是他们做的价值共生。

我去年写了《共生》和《协同》两本书，因为我们了解数字技术的时候会发现企业的边界被打通了，像人与人的沟通，我们借助微信发现你的范围被拓得非常大。当我们真正去做，我们认知和交流的时候，我们就会发现我们每个人之间很重要的是我们能不能去寻求价值的增长。这种需求价值增长的概念就不再是一个竞争的逻辑，必须是一个共生的逻辑。

为什么我们今天是共生的逻辑不再是竞争的逻辑，是因为在工业化的时代，我们最重要的是满足顾客的需求。所以我们是在现有的顾客需求当中，我们去做比较优势，所以一定会有输赢概念。当数字化来临的时候，我们今天最重要的是创造顾客需求，当我们创造顾客需求的时候，核心不是你跟谁做比较，而是你能不能连接更多的伙伴，为创造新的需求做出更大的可能性。而这个时间，最重要的是什么就是共生。当我们选择这个概念的时候，就意味着其实我们可以走到共生的概念当中产生更大的价值。所以我们就会看到腾讯把自己定位为要做连接器。其实我非常喜欢马化腾讲的这一段话，他说：“合作伙伴自主生长的策略，没有疆界、开放分享的互联网新生态”，当我们回到微信概念和企业微信概念的时候，它就在践行怎么样开放边界，开放分享没有疆界的生态，这种生态不是谁输谁赢，这种生态是能不能共同成长。

我们讲，企业微信借助它的技术帮助所有伙伴的时候，其实我们就可以看到，这就是一个开放的新生态。我们如果能够做开放新生态，我们就可以找到这种真正的成长机会。这就是价值共生的第二个选择。

三、生意就是生活的意义

我从事商业研究和企业管理。商业今天之所以能够存在的原因为什么是生意？生意就是生活的意义。我们商业有趣的根本原因就是人要一直生活，要生活要借助商业对他的帮助。所以对于大家来讲，一定要懂一件最重要的事情，那就是商业的本质其实是提供生活方案，不是生产场景。我们今天愿意在微信场景下，是因为它给了我们生活方案，让我们跟更多人做互动和交集变得非常有意义。

我在微博的时代并没有参与，我喜欢自己去写东西，不受干扰自己去写。但是我没有参与的时候发现有人用我的名字了陈春花微博，我会发现我没有接触技术的时候我被替代了。所以微信有公众号以后我就毫不犹豫开了“春暖花开”的公众号，如果我不理解现在的生活被技术连接的话，我就会被生态淘汰。

所以当我们看一个好的企业的时候，你就会发现这些优秀企业最重要的特点，其实是很显著的，那就是为追求更美好的生活向往带来的价值。帮助人类近距离或者是远距离去分享价值，这就是好企业的共性特征。如果你愿意成为好企业，最重要的并不是你的销售，最重要的不是你的盈利，最重要的是你帮了多少人把生活变得更美好。这是根本的价值。

四、互动信任：建立广泛互动与信任

我们在一个完全有数字开放的社会环境当中，其实根本的需求是什么？就是我们能不能建立一个广泛的互动和信任。当我们能够建立广泛互动和信任的时候，我其实就会感受到一个非常好的市场和商业以及非常好的社会。真正的数字化其实是当它的结构化和开放可用的程度，覆盖更高的时候，我们所有人有一个最大的调整，就是你如何提供信任和安全。

技术本身一方面会让你更加开放，一方面能够让你重构信任的成分，所以我们喜欢在一个共同的技术平台下我们更愿意融合技术，它让我们所有边界重构以后，我们建立信任的成本在降低。只要我们技术愿意提供这种信任，愿意提供这种技术的保障和可能性的时候，我们其实可以回归到彼此真正可建立的信任之中。所以对于企业今天来讲我最重要的并不是商业逻辑，而是我们能不能让我们跟人跟行业建立信任。所以我们无论从小龙还是微信的两位嘉宾分享的时候，我感觉这个底层的逻辑是我们可以建立共识最重要的部分。