企业微信的客户标签如何更好使用？

李宣企业微信 2021-08-09 1069 0

企业微信客户标签画像具体功能介绍和产品作用：

一、多源数据及行为轨迹的整合

利用客户关系管理系统（CRM）内客户信息数据、行为数据、商机数据、生命周期数据等等，汇聚多类数据，通过整合加工，完成客户的统一识别，构建完整的客户画像。分析原有用户属性，找出忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户的偏好所在，为用户进阶制定优质的运营策略;

二、构建个性化客户标签体系

结合企业业务场景需求自定义贴标签，制定个性化标签体系，既能根据日常跟进过程手动打标签，又可以通过客户的互动行为自动打标签，轻松构建完善、动态的标签体系，可以帮助企业寻找特定需求信息的人群匹配，精准推送相应的产品营销信息或服务信息;

三、全流程程管控记录

对每位客户自动打标签分组，分配员工跟进，实现精准、快速触达服务，全程存档员工和客户的沟通记录，方便查询追溯，和高效直接管理，沉淀客户的标签信息、意向需求、跟进记录和购买行为，牢牢掌握客户线索资产，从而进一步提升客户好感度以及产品粘度。

四、360°客户全景画像，还原客户真实面貌

用户组画像，勾勒细分群体的特征偏好，结合 TGI 准确洞察消费偏好等显著特征，助力精准营销和精细化运营！单用户画像，精准定位重要用户的核心需求，实现定制化服务，从而提高客户满意度、提升客户全生命周期价值。

五、标签画像模型，赋能业务发展

不论业务目标是精准获客、产品优化、定向营销，还是提升客户满意度、提高 GMV，客户画像能基于业务诉求，导出对应标签和人群组等多种类型客户数据，对接各类业务系统，业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略，全方位赋能业务发展。

企业互联网发展日益增长，各企业都在不约而同的走向数字化运营管理，强调大数据对于企业发展至关重要性。一些成熟企业依赖着自身优秀的产品锁定客户群体，同时以庞大的用户数据为依托，很快的就能构建出一整套完善的用户画像。同时这些企业能迅速通过标签化、信息化、可视化的客户属性，实可以实现多次的深度客户挖掘，能很快速的应对各类的市场营销活动，毕竟锁定和拥有忠实客户群体是企业实现个性化推荐、精准营销强有力的前提基础，也是企业不断壮大发展的核心。

企业微信给出的客户标签功能，我们在实际的操作中，该如何使用呢？

1、客户联系企业客户标签的作用是什么？

超级管理员可以在管理端或手机端添加企业客户标签，以便成员给添加的客户打上企业标签，方便分类查看。

2、客户联系企业客户标签数量上限是多少？

企业标签组数目上限100组，每个组里面限制100个（每个企业的企业标签上限为3000个），标签名称支持30个字符。

3、在哪里可以新增企业客户标签标签？

添加路径：管理后台-客户联系-企业客户标签；手机端工作台-客户联系-配置-企业客户标签。

4、企业微信客户标签能否排序？

支持的，管理在编辑企业标签时可对企业标签进行排序。

企业微信现在已经成为企业客户运营的标配，是私域流量池的入门方式，但是如何利用好企业微信做运营，并不是每个公司能使用好的；

企业微信主要的触达手段是群聊、私聊和朋友圈，视频号，小程序，直播都是主动方式，所以，是否能够了解用户、为用户提供个性化的内容，才能发挥企业微信最大的价值；

所以，加深对客户的标签管理，就是每个做企业微信用户必须掌握的技巧。

企业微信客户标签是什么？

客户标签就是对用户某些特征的标注，用以描述客户群体的某些明显特征，方便对客户的理解和识别。比如，我们常用的性别、地域、爱好、消费习惯等，都可以做成标签，用来描绘我们的目标客户群体的特征。

企业微信客户标签有什么用？

我们可以通过标签来增加对用户的理解，也可以利用标签去寻找我们的目标客户；当我们对客户拥有足够多的标签时，我们就拥有了客户画像，用户画像就是更丰富的标签，只是画像对标签的丰富性和整体性要求更高。

企业微信客户标签有哪些？

企业微信客户标签主要分三类，基础标签、行为标签、组合标签；

基础标签是指性别、地域、年龄、爱好这些用户的个人特征，基本可以通过客户授权、主动填写、第三方收集的方式获取，是我们最常用到的标签类型，也是用户身上最不容易改变的标签，因此基础标签具备更好的延展性，可以借助此类标签做投放和精准营销。二次复购。

行为标签是指因客户行为产生的标签，比如注册、浏览、消费、分享、领券等，也可以通过用户的浏览行为进一步根据浏览的内容生成更深入的标签，客户多次浏览了热搜，我们就可以给他一个“八卦”的标签，客户一直在看财经，我们就给他打一个“财经”的标签，用户搜索了植发的信息，我们就可以给他打一个“有病”的标签

组合标签稍微复杂，通常被用在运营策略中作为精细化运营的依据；在电商常用的RFM模型，生命周期模型，营销偏好，产品偏好等，是需要通过多组数据进行加工，从而得到一个具备概括性的标签，此类标签是对客户分层的自动化升级，通过此类标签才能够真正实现“系统自助营销”；

企业微信如何设置客户标签？

首先，企业微信支持企业客户标签和个人客户标签；

企业微信客户标签是指企业统一设置的标签，所有员工都可以使用，比如：潜客、意向用户、深度沟通、签约用户、履约用户等；

个人客户标签是指员工自己设置的标签，这类标签只有员工自己可以使用，比如：大嫂介绍的客户、二舅绍的客户、三姑介绍的客户等；

其次，企业微信不支持自动打标签；

企业微信的每个标签都要由员工手工打，或者通过企微的PC端操作，对用户体量不是很大的企业影响不大，但是对用户数量大，又是短期内会集中添加的情况，可以借助一些第三方的运营工具，对首次添加的用户打上渠道标签，对工作效率提升有很大帮助。

最后，企业微信的标签也要提前规划；

企业微信的标签也要提前设置好，分类可以参照前面的标签分类，但是不同于具备复杂功能的网站、app、小程序，企业微信的主要触达手段是群聊、私聊、朋友圈，基本都是主动触达，所以企业微信的标签更注重实用性的“组合类标签”，也就是那些为运营策略服务的标签，使得运营人可以根据标签精准的对用户进行触达。