近日， 阿拉丁《2021上半年阿拉丁小程序互联网白皮书》和第五届阿拉丁神灯奖榜单出炉。屈臣氏凭借完善的生态布局和差异化的内容服务体验，从全网700万+小程序脱颖而出，一举斩获多项殊荣：其屈臣氏小程序荣获2021年“上半年最佳品牌企业小程序”和“上半年最佳电商小程序”，AI品牌代言人屈晨曦小程序获评“上半年最佳工具内容小程序”。此外，《上半年视频号发展白皮书》及第二届阿拉丁视灯奖也同步揭晓，屈臣氏服务助手荣获2021年“上半年最具商业价值视频号”和“上半年卓越品牌视频号营销”。
阿拉丁神灯奖和视灯奖作为小程序领域规模盛大、公信力强的评选活动，有“小程序互联网领域奥斯卡”之称，获奖企业均代表行业的先进水平和未来趋势。据悉，屈臣氏是此次神灯奖和视灯奖唯一连获五个奖项的美妆零售企业。
零售品牌发展迅猛，美妆品类优秀代表涌现
据阿拉丁研究所发布的《2021上半年小程序互联网白皮书》统计，2021上半年全网小程序数量超过700万，微信小程序DAU超过4.1亿，小程序正崛起成为中国移动互联网商业新基建，成为各大品牌的必备生意工具。特别是零售品牌小程序发展迅速，2021年上半年期间，进入阿拉丁指数榜单TOP200的零售品牌小程序数量明显增长，且涌现出诸多具有代表性的标杆，屈臣氏就是其中典型代表。
屈臣氏率先推行O+O(线下及线上)零售新标准，其屈臣氏小程序则成为链接线上线下的重要一环。屈臣氏将全国近500多个城市超过4100家门店，以及线上众渠道的流量注入小程序，为消费者创造出线上线下无缝对接的购物体验：每一个门店都是前置仓，消费者随时可通过小程序下单后选择到门店提货，或在家享受快至30分钟闪电送货上门;还能线上预约美妆、SPA、肌肤测试等服务，到店免排队即到即享。由此，屈臣氏小程序通过数据工具连接贯通线上线下，形成了全链路消费闭环，实现了全渠道生意增长。
企业微信私域运营，有效延展用户生命周期
白皮书指出，小程序与企业微信的进一步连接，为企业品牌私域建设提供了更多机会，进一步释放私域营销想象空间。近几年屈臣氏广泛布局企业微信、社群、门店多个渠道进行品牌传播以增加客户群体总量，同时将所有客户沉淀至私域，通过大数据营销中心和内容库进行私域生态运营。屈臣氏企业微信成为私域交易闭环和服务的核心设施，而全面转变服务型的BA则更是其中的关键角色。
在屈臣氏私域生态，屈臣氏BA通过企业微信将定制化内容、生日福利、会员活动等第一时间传递给消费者，并引导消费者至小程序或门店消费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益提升顾客体验，延展顾客生命周期。数据显示，已添加企业微信的屈臣氏会员，与同期未添加企业微信的会员相比，累计消费金额提升324%，消费频次提升263%。小程序连接顾客与屈臣氏BA，一对一美丽顾问服务的专业度和热情度让顾客对小程序形成了高粘度和高频使用的习惯。
扫描下方二维码，添加我们专业的企业微信顾问！
企业微信授权服务商，客服电话：4006601126。
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权发表，未经许可，不得转载。
评论