现在走进门店里，经常会有导购邀请你扫码入群。但是有的社群热热闹闹气氛活跃，有的却冷冷清清没人说话。作为顾客回想一下，有哪些群我们还没有删退？有哪些导购没被屏蔽？我们访问了几十个做社群运营很成功的品牌，总结出打造活跃社群的三个秘诀：令人惊喜的服务、值得信赖的内容、实在的福利。一起来回顾第七期《商业WeTalk》和大家分享的实战经验。
◎ 帮顾客解决问题：小米手机的导购邀请顾客加企业微信时说：“阿叔，以后有任何不会用的都可以问我，如果觉得打字麻烦的话给我发语音也可以。”导购变身热心街坊，在贴心服务中搭建起沟通桥梁；◎ 提供会员专属服务：提供会员福利、定制礼品等专享增值权益，提升服务体验，让顾客更有获得感；◎ 给顾客暖心惊喜：视频中的品牌用20元的成本，给医护人员送上抗疫物资礼包，提供了意料之外的暖心服务，让客户终身难忘。◎ 视频中的水果店通过跟顾客科普「蓝莓上的白霜越多代表水分越高」这种小知识，成为了挑选水果的小专家，顾客都愿意来咨询购买；◎ 宝宝睡前故事、家务小妙招、美妆技巧...每个行业都有打动客户的内容。用专业、实用的内容建立信任，帮助顾客做出购买决策，促进售卖。◎ 只有实在的福利才能促进售卖、形成信任。视频中的店家就化身顾客的省钱小帮手，把真正的福利送到了顾客的心坎上；◎ 给客户打标签、分类，分层运营。让志趣相投的同频客户聚在一起，创造共同话题，提供精细化服务；◎ 培养KOC在群里晒单，不是晒购买行为，而是晒使用场景。让KOC成为“野生种草官”。◎ 发个红包，看看有多少人领、谁在领，借此识别出还能被找回来的有效客户；◎ 重新命名旧群，是福利群还是售后群，明确定位。同时邀请新人入群，借助新用户带动旧群活跃起来。◎ 利用客户标签充分了解客户需求，集中80%的精力服务好20%的重要客户；◎ 避免重要客户的信息被淹没在群里，提升服务效果。
只有提供了客户需要的内容，才能构建有效的活跃社群；只有关注了服务的过程，才能收获销量的提升。
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