企业微信里的制造业「朋友圈」！

李宣企业微信 2021-10-28 1277 0

「朋友圈」在无形中拉近了人与人之间的距离，强化了情感的「连接」。

「圈」文化形成的「连接」不仅适用于人，同样也适用于企业。在企业之间，打通上下游连接，构筑产业生态圈，连接圈内企业，可以促进产业协同发展。在企业内部，闭环式的运营管理，可以把企业内部每个部门紧密连接在一起，形成协同工作圈，提高企业的运行效率。

在众多应用行业中，制造业对于这种连接能力的需求可以说最为迫切。制造业本身庞大而复杂，研、产、供、销、服，每个环节都有一套自己的运作模式。企业内部的不同生产流程、部门、员工之间也存在很大的差异化，用到的系统、数据都各不相同。

随着数字化转型在制造业的持续升温，针对制造企业的服务和协同连接产品增长迅速。从传统商业软件供应商到资金、资源双充足的互联网大厂，都开始对这一市场加码，帮助制造企业增强连接能力，打造连接制造业的数字化「朋友圈」。

中交建：化零为整，增强内部连接

中国交通建设集团的跨国项目遍布 160 个国家，员工 16 万人，集团各子公司的数字化系统有 48 套之多；中石油集团分布在全球各国的员工有 50 余万，光数字化办公软件就有 100 多种；三一重工的产业链中，有 60 多家代理商，70 多家分公司，一套系统内的企业客户数量就达到 30 万。

制造业包罗万象，是最复杂的行业，越是大型制造企业，内部架构就越庞杂。每个部门、每个生产环节、每个分公司都有一套自己的运营模式和系统，运行其中的数字化平台、软件也各不相同。销售的 CRM、管理的 ERP、生产的 PLM、工厂的 MES、供应链的 SRM …… 功能各异的系统之间，存在大量的异构数据和标准化差异，集团内部各个组织难免存在信息隔离，形成了大量的数据鸿沟和信息孤岛。

制造业的数字化转型需要化零为整，增强企业对内对外的连接能力。

为了统一企业内部的复杂系统，2018 年，中交建在集团内部上线了企业微信。通过企业微信打造「交建通」系统，将集团内部的 48 套系统集成到一个 APP 中，整合超过 500 个应用，实现了统一入口，相互联动和一键登录，实现了各平台之间的互联互通。在当年的央企信息化测评中，中交建的信息数字化程度排在了参与测评的 96 家央企中的第 18 位，到 2020 年中交建已经进入央企前列，而在建筑行业这个细分领域，其排名更是达到第一位。

玉柴集团：简化流程，打造掌上数字化工厂

统一的平台是企业数字化转型的基础，在此之上的移动数字化平台则为制造业提供了更多可能。「掌上数字工厂」是过去五年里，企业微信一直与制造企业共同努力的方向，企业微信副总裁卢青伟介绍说：「『掌上数字工厂』的核心，是以连接为前提、信息效率为动力引擎，驱动企业与上下游、消费者的直连，实现价值增长。」

玉柴集团是「掌上数字工厂」的先行者。在玉柴集团的连续作业车间中，传统的设备故障报修方式是：工人发现故障 - 手动填报故障 - 反馈给班组长 - 班组长协调维修班组 - 维修人员排查故障 - 准备物料 - 维修，有的车间甚至还需要录入纸质维修单。
此外，玉柴集团还借鉴了互联网抢单模式，利用企业微信设计了一套「维修抢单」系统，生产工人在企业微信内上传的维修单，会就近推送，维修工人的 KPI 考核则按单结算，多劳多得。

这套「掌上数字工厂」的报修系统，就是生产工人、维修工人和设备的「朋友圈」，通过增强生产环节中设备、工人的连接，实现了维修信息及时上报、响应维修效率提升和维修流程实时监控。利用这套系统，单设备维修的时长从 8 小时，下降到了 30 分钟，效率提高了十几倍。

三一重工：CRM 融合，开启全新营销模式

企业微信的连接能力来自于先天的用户基础。12 亿微信用户可以直接与企业微信连接，不仅 To C 业务几乎「零距离」，大量企业内部或外部连接也更加方便。腾讯企业微信部门公开的信息显示，80% 的中国 500 强企业已经开通了企业微信。

三一重工是企业微信的深度用户。2020 年底三一重工开始与腾讯合作，在内部管理平台中部署企业微信，通过企业微信的开放能力，研发了三一 SCRM 系统。通过与几家代理商的测试试点之后，目前已经在 60 多家代理商中推广，超过 20000 名经销商员工使用，添加企业客户超过 30 万人。

三一重工不仅用企业微信连接了 20000 多个经销商人员，还把业务直接连接到了终端用户，为用户提供租赁服务。「与企业微信的合作，就是看中了它的连接能力，企业微信能把传统的软件和客户之间有效地连接起来。」三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超表示，微信庞大的用户基础对他而言十分具有吸引力，无论是存量客户，还是潜在客户，每个人每天都会用到微信，这就给企业的数字化营销提供了巨大的机会。

数字化转型的目的是降本增效，利用企业微信和 SCRM 三一重工在营销推广和销售环节全面提升了获客效率和质量，并很好地控制了营销和获客成本。在服务层面，企业微信提升了服务人员与客户之间的交流质量。结合企业微信与互联网营销、线下促销品牌活动，降低了营销推广费用和宣传成本。并通过数字化平台构建 CDP、客户画像，规划出了 MAT 营销自动化、自动推送和跟踪客户画像的一系列能力。

壹号土猪：业务与数字化平台快速融合

一直以来，数字化转型在养殖业的推广都是个难题，要实现线上化、移动办公，最大的阻碍在于基层养殖负责人对线上系统的接受程度。在养殖业大部分工作人员文化程度不高的情况下，想确保他们手动采集数据的准确性也难度不小。

2016 年，壹号土猪与刚刚上线不久的企业微信合作，在公司全面推广移动办公。

企业微信可以直接连接微信，而且跟微信长得很像，使用习惯、设计理念也都非常相似，这对操作者来说非常友好，对企业来说则大幅降低了内部推广和培训的成本。

移动办公系统上线后，壹号土猪解决的首个问题就是提高审批效率。作为一家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业，壹号食品的业务流程长且复杂，所以任何一个流程的审批、办结速度，都会影响整个企业的效率。

企业微信的原生审批能力，可以一键选择审批负责人，开始和结束时间等，移动办公，很好地解决了上述问题。系统上线后，同样是八个节点的审批事项，审批时效由原来的一个月变成了三天内办结。

此外，壹号土猪还利用企业微信的开放接口接入了种猪管理系统数据，可以确认当前母猪的状态从而提供对应的服务。从受精开始到预产期的接生，饲养员可以在系统的指导下让母猪生产更安全、更高效，数据同步也更及时。
企业微信也成了壹号土猪的基础数字化平台，除了内部沟通协作和种猪管理系统，商品猪管理系统、营销管理、数据分析，以及壹号食品的养鸡业务的蛋品库存系统等，都整合在了企业微信工作台上。

「一横一纵」，企业微信的制造业二维战略

日前，在苏州举行的第二届两化融合暨数字化转型大会上，企业微信正式发布了包含「一横一纵」的制造业数字化转型二维战略。

「一横」是指企业的市场敏感度，是与上下游产业链、消费者之间的协同，更敏感地感知市场变化，通过降本增效的模式驱动整个市场链路化的发展，与供应商做好连接，对经销商做好统一服务，并深入了解消费者需求，以消费者为中心，提供最好的产品和服务。

「一纵」是基于企业管理的敏捷度，指的是从高层管理者到基层员工，信息的顺畅、快速传递。在企业内部建立基于角色的连接，每个人根据岗位职责进入对应的系统，处理对应的信息和数据。

基于「一横一纵」理论，企业微信以原生功能和开放能力（第三方应用、小程序、API 、SDK 等），构建出一套服务各行各业的数字化生态体系，助力企业数字化转型。

在这套生态体系中，不同企业既可以选择通用的原生功能实现基本业务，也可以利用第三方应用和小程序优化自己的信息化系统。当遇到行业专业需求时，也可以通过引入企业微信技术供应商、合作伙伴、服务商的能力，或者利用 SDK 自行开发相关的功能。

经历五年的探索，企业微信已经逐渐深入到制造业数字化转型的第一线，越来越多的制造企业加入到了企业微信的「朋友圈」中。企业微信副总裁卢青伟表示，「我们看到，无论是从中小企业数字化的『从 0 到 1』，还是已有坚实自动化、数字化基础的龙头企业希望『从 1-10』，都能够在企业微信上找到合适的解决方案与应用场景。企业微信希望帮助每家企业都建立一座敏捷、高效、透明的『掌上数字工厂』，助力中国智造。」

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