从平台到纽带，企业微信完成三大进化！

李宣企业微信 2022-01-17 1061 0

达尔文在《物种起源》（The Origin of Species）中提到，生物种类没有任何先兆，往往是渐变微进化与跃变式的大进化交替出现的。

如今钉钉、企业微信与飞书正在企业通讯与协同办公工具领域爆发一场新的竞速进化：这已经不仅是阿里巴巴、腾讯与字节跳动三大互联网企业之争，更是中国产业互联网未来的新入口与新平台之战。其重要意义不亚于十年前那场影响至今的移动支付之争，甚至对未来十年推动产业互联网深层次的变革更加影响深远。

历经11年的充分竞争与用户选择，中国消费互联网微信作为“社交第一工具”的地位已经无可撼动。但在产业互联网领域，钉钉则依靠足够坚定的切入态度与差异化产品占据了先发优势。过去五年，微信一直在努力寻求变化与加速突破：

2016年4月，2017年6月，腾讯先后分别发布了企业微信1.0与2.0版本。这两个版本主要聚焦在企业内部的协同办公，但与钉钉相比仍旧缺乏工作场景下的“专业工具属性”。 2018年发布的3.0版本企业微信开始与微信打通，从而一举建立了钉钉等其他竞争对手无法做到的优势，正面对决之势由此奠定。甚至飞书的推出也无法撼动这一局面，只能通过强化“工具属性”来撬动钉钉的目标用户群。

进入2022年，企业微信在历经五年持续探索之后开启了“跃变式大进化”。1月11日在广州举行的企业微信2022新品发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了两个重要信息：

第一个是数字：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。数字背后，是企业微信已经真正深入了中国企业数字化变革中的生产与经营方式之中。

第二个是三大进化：1）在企业微信4.0中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接，企业微信还推出微信客服能力，优化消费者的购物体验；2）推出企业上下游连接能力，助力实体经济产业链的效能提升；3）企业微信还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

黄铁鸣对此强调称：企业微信更加坚定连接创造价值。

企业微信与视频号打通，推出微信客服功能

不久前举行的微信公开课Pro大会上，集中释放除了包括视频号战略在内的诸多信息。此次企业微信2022新品发布会上则统一宣布了另外一个变化：与视频号实现打通，这意味着视频号开始具备高效连接消费者的能力。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。两款产品互为补充，对品牌商家直播带货也增效明显，基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中，企业微信还基于自身的连接能力和对客情关系的思考，推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

基于微信客服，消费者不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示，这一理念背后，是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。新版本下的企业微信，基于全新的消费互联网协同能力，帮助企业与消费者之间，构建长期稳定的信任关系，通过连接为企业创造商业增长。

“产业互联”打通上下游企业一体化

目前，已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信。企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难。在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

基于调研结果，企业微信新近推出的“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。一线生产人员会用微信就会用企业微信。主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通。任何紧急的通知、公告、方案均可一键群发给上下游伙伴。工作台的应用也能一键共享，帮合作伙伴一起做好生意。

在调研中，企业微信发现，占中国经济总量60%的中小微企业，仅有2%得以深度的数字化。而企业微信则认为，数字化不是特定人群的专利，尤其是作为中国经济毛细血管的中小企业，更需要数字化助力。在发布会现场，企业微信介绍，一家名为智衣链的工厂，拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后，生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

三大工具融合，腾讯产业互联网效率工具一体化

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来，企业微信、腾讯文档和腾讯会议均得到发展，在各自领域获得用户的广泛认可。在企业微信2022新品发布会上，这三款产品实现了融合。不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑，更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在三款产品融合后，将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅在企业内部，更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时，融合版文档与企业微信功能无缝连接。企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”，文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合版会议不仅让企业内部员工更高效开会，也能通过企业微信和腾讯会议的打通，帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。开启云录制与纪要功能后，会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间，省时省力。

至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。据了解，本次联手，并非是在企业微信里给腾讯会议和腾讯文档简单地添加了一个入口，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合的成果。

生态如活水，让好产品找到对的人

作为平台，服务商是企业微信生态中的重要力量。而企业的需求是动态变化的，企业微信为此宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。让生态产品迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工，让好应用更好找到需要它的客户。

据了解，企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方应用则多达1900个。

这意味着，几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企业微信一道，为客户提供更丰富的产品。

评论

企业微信从1.0到2.0，到3.0，再到4.0的发展过程，其实就是一个由点及面、由浅入深、由工具走向产业生态共赢的过程，这也准确契合了腾讯一贯的踏实做事风格与通过“科技向善”积极拥抱产业互联网的理念。

如果仔细演进企业微信新功能的进化与布局，就会发现企业微信已经成为将腾讯消费互联网战略与产业互联网战略融为一体的那条核心纽带，其意义远比“平台”或者“入口”更重要，也更加具备长期演进与创新想象力。

就像企业微信负责人黄铁鸣在发布会后接受媒体专访时所说：“企业微信的思考原点，一直是企业的真实需要是什么？什么样的东西能够给企业带来真实价值？能够满足企业真实需求和给到客户真实价值的产品，才是企业真实需要的东西”。

黄铁鸣强调称：企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。