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1、互联网营销时代,越来越多的客户在被银行及非银机构“教育”之后,逐渐体现出明确的“逐利性”倾向,忠诚度越来越低,一旦被高收益触发,其便会轻易地将自己账下的资产转移到其他机构。
2、面对这样的营销背景,与客户建立长久的可信连接,做好不间断的高效服务、达到精准营销的同时提升客户粘性,已成为各家银行在开门红期间留存客户的决定性战役。
3、企业微信作为银行品牌提供有温度服务的载体,能帮助银行更好的触达客户、提供服务并沉淀客户关系,实现营销与服务连接,还能赋能客户经理挖掘存量客户市场,为开门红营销带来销售额提升。
下面,我们围绕开门红期间银行开展企业微信运营的必要性、企业微信的日常运营及活动运营几方面,阐述一下关于企业微信运营的策略及思路。
一、银行开展企业微信运营的必要性
1、精准触达
企业微信重构了银行与客户的联络模式,通过标签化的精细化运营及内容自动推送,客户经理可为客户提供更加个性化的贴心服务,增强客户信任,为开门红期间的业务转化做铺垫。
2、服务过程可见
利用企业微信将客户经理的业务记录、客户的行为数据、银行的营销素材库等记录沉淀,让客户经理在开门红期间耕耘自己的“一亩三分地”私域网格的同时,以点带面,完成总行数字化经营的可实施性落地。
同时,总行能根据客户反馈数据,随时调整开门红期间的营销方案,带动银行营销业绩增长及管理效率提升。
3、赋能客户经理
企业微信在挖掘银行存量客户市场、丰富服务内容并带来销售额提升的同时,还能做好客户陪伴,传播品牌价值。
通过重构客群经营生态,企业微信还能在开门红期间有效赋能客户经理,高效盘活存量客户、吸引新增客户。
二、企业微信日常运营策略
不断为企业微信提供精准有效的优质内容,做好日常运营,能为客户经理提供有效的营销抓手。
1、日常问候
开门红期间,客户经理可为客户提供二十四节气问候语;元旦、春节、元宵节等重要节假日问候语;趣味内容,如星座运势等,从情感连接上培养客户粘性。
2、热点内容
客户经理可在开门红期间,定期向客户提供金融时事新闻、与理财产品相关的财经资讯、财经类或政策类热点事件等,还能以视频、图文、文字形式,为客户输出金融知识,不断丰富营销内容的专业性。
3、产品服务
客户经理还可在开门红期间,定期向客户发送理财产品手册、Q&A问答、产品介绍等。
产品服务内容本身没有过强的营销属性,但对客户来说,体验很棒。客户经理定期在企业微信群中发送产品服务内容,能有效增强用户复购和产品口碑。
三、企业微信活动运营策略
通过银行APP、微信公众号、小程序等渠道将流量沉淀到企业微信后,如何做好活动运营才是实现业务转化、提升业务增效的关键所在。
1、新客活动
客户入群后,客户经理可向客户发送新人礼活动。对于客户,进入企微群便能获得“好处”,体验良好;对于银行,通过加息券、福利券等的设计,可引导客户完成付费转化,达到双赢效果。
2、留存促活
爆款理财产品推荐。可引导客户购买产品,还可触发客户将活动进行二次传播,吸引更多潜在客户,扩大开门红营销的流量入口。
社群每周抽奖。通过优惠券、加息券及其他奖励的设置,利于客户经理更好的运营社群,且利于客户邀请好友入群。
节日专属活动。如春节活动,通过设置丰富的福利优惠,吸引客户办卡。
3、业务转化
资产提升活动。资产提升是同业爆款活动,资金抓取能力强,适合开门红期间总分联动推广。
折扣、优惠券活动。此类活动在企微中的运营成效较好,除了能不断推进客户在开门红期间完成办卡任务,还能促使客户实现直接的购物付费转化。
1对1私聊转化。1对1私聊转化,能促使活动精准触达,提升客户体验,是客户经理提升开门红营销业绩的利器。
4、增长裂变
裂变玩法通过设置活动奖励,如邀请好友助力领红包,促使客户生成一张专属海报后,转发分享出去,邀请其他好友扫码为自己助力,完成对应的助力任务就可以领取奖励。
通过裂变活动,银行可实现在开门红期间的快速增粉。通过不同任务的设置,银行还可通过裂变活动,实现业务的快速转化。
总结
将客户沉淀到企业微信或企微社群,只是企微运营的第一步,只有不断输出优质内容及做好活动运营,才能不断提升企微价值。
另外,企微还能与银行其他运营渠道相互导流,有效提升单个客户的转化价值,比如导流到APP、小程序等,能不断增加客户付费几率,为开门红营销贡献价值。
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