选择企业微信客户管理软件的三大标准！

李宣企业微信 2022-03-09 1109 0

顾客越来越多，但不知如何培养忠诚的顾客，创造品牌价值？

在这个数字化时代，引入客户管理系统是品牌管理的一项重要任务。本文将介绍三种客户管理系统和选择客户管理系统的三个标准，告诉如何选择微信客户管理软件。

企业该如何选择微信客户管理软件？

为何一个业务需要CRM(CRM)系统？

CustomerRelationshipManagement系统又称客户关系管理系统，其主要功能是帮助企业管理客户。随着数字时代的到来，电子商务运营越来越有竞争力，客户关系管理已经成为培养品牌竞争力的关键。掌握客户的购买习惯、商品偏好和消费记录，可以帮助企业培养忠诚的客户，创造品牌优势。

企业该如何选择微信客户管理软件?搞懂3大挑选标准，精准管理客户关系

认识3种客户管理系统：操作型、分析型及协同型

根据功能分类，客户关系管理系统可分为操作型、分析型和协分析型和协同型。以下是三种系统的功能差异。

1、操作型客户管理系统

运营客户管理系统的主要功能是通过数据分析和IT技术优化销售流程，实现最佳的销售、营销和服务流程。销售自动化(SalesForceAutomation)、聊天机器人(Chatbot)和现场服务(FieldService)都属于运营客户管理系统的应用范围。

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2、分析型客户管理系统

收集与客户接触的各种信息，帮助企业了解客户的消费习惯、喜好和需求，进一步对客户进行分类，制定准确的营销策略，提高转化率，将每一笔营销预算都花在刀口上。

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3、协同型客户管理系统

协作式客户管理系统着重于系统集成，对企业与客户的联系进行统一管理，包括电话、网站、E-mail、社区软件等，提高了客户服务的效率，同时优化了服务质量。

看看微信客户管理软件的3种类型，然后为你整理一下企业选择微信客户管理软件的3个标准，帮你找出合适的微信客户管理软件。

1、系统是否符合企业需求

各类客户管理系统，可为企业提供不同的帮助，建议根据自己的需求进行选择，可有效地管理客户关系，例如，企业若要同时进行线上和线下销售，则必须选择具有B2B整合能力的微信客户管理软件。此外，微信客户管理软件的扩充弹性也很重要喔，随着企业持续发展，微信客户管理软件也要不断进阶，才能符合企业需求，帮助企业稳定成长。

2、整合及资料交换功能

微信客户管理软件必须整合各种数据来源，企业可以360度检查客户需求，如从POS系统获取消费记录，从ERP系统整合历史订单等。，完整描述消费者轮廓，然后通过社区、电子邮件、简讯等渠道与客户沟通，深入了解客户需求。

3、延展弹性高的系统

如有预算限制，建议选择系统延伸灵活性高的微信客户管理软件，初期使用入门级微信客户管理软件，然后根据企业需求扩展或整合其他系统功能，慢慢构建完整的客户关系管理系统和流程。如果一开始选择缺乏弹性的微信客户管理软件是因为预算考虑，后续需要更换微信客户管理软件，成本会更高。