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最近在浏览企业微信消息时,忽然发现一条系统消息:视频号私信可以升级为“联系客服”了。很是好奇,点击去看看?
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这是可以在企业微信里接受和回复用户在微信内、外的咨询信息的功能,实际上就是打造官方的客服系统。
它有四种接入方式:可以在视频号中接入、在公众号等微信内其他场景接入、在微信外接入、在客户群/客户单聊中接入。
![cuowei.png cuowei.png](http://yijianshangyun.com/zb_users/upload/2022/04/202204271651037471207765.png)
点击接入客户系统后,可以设置相应的接待规则:即可以指定接待人员,也可以轮流安排企业人员。
在视频号中接入后,视频号的展示页面上会多出一个“联系客服”的按钮,点击这个按钮,就会弹出客服对话框。访客可以与客服进行交流沟通。
![juti.png juti.png](http://yijianshangyun.com/zb_users/upload/2022/04/202204271651037490905099.png)
除了可以在视频号、公众号、微信、客户群等场景接入外,还可以设置相应的客服工具,如欢迎语、快捷回复、聊天工具栏、智能回复等,还可以升级服务,并且提供数据统计。
所谓的智能回复,其实也就是聊天机器人的角色,配置好相应的知识库,访客询问到相关话题,对话框就自动推送相应内容。
这一项功能对于很多的大企业,应该很具有实用价值吧!
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