私域运营的时代，企业微信社群究竟要如何运营呢？

在过去十多年的中国市场上，零售业已经走过了多种业态的更新迭代，从农村市集到大卖场，从综合标准超市到便利店，从百货业发展到B2C电商巨头，从杂货小店到超级购物中心，零售业形态和商业模式发生了翻天覆地的变化，转型升级为新零售电商。其实新零售的本质就是线上和线下的融合，以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，实现精准零售。

随着社交电商的发展及消费需求的多元化升级，以消费者为核心的新零售电商要想在数字化经济发展中获得长久的发展，必须先了解清楚当前新零售电商的痛点。

对于线下门店来说：一次性交易居多，客户流失率高；门店租金、人工成本逐年增高，覆盖地区有限；营销手段单一，引流成本高且周期长…

• 对于电商来说：同品类竞争激烈，获客成本高，ROI逐年降低；客户依赖平台，用户粘性差，复购率低；用户数据都在平台上，无法构建到自己的私域流量池…

为此，许多企业运营私域流量大多选择了企业微信来做社群运营，通过企业微信社群的运营来实现用户的沉淀、转化、留存和复购，充分发挥用户价值。

现如今，企业的社群运营面临着活跃度低、客户流失速度快等痛点，私域运营的时代，企业微信社群究竟要如何运营呢？

首先，弄清楚你的目标用户在哪里。

如果是本身就积累在微信生态下的用户，要将其导入到企业微信群中，就需要将群活码送达至各个用户，运营人员可以将群活码发送朋友圈，或者通过公众号推送，搭配一定的激励机制来刺激用户进入企业微信群，例如教育机构可设置用户加群送体验课的活动，激发客户入群的积极性。

如果是线下门店用户，可以借助员工活码功能，打印导购个人二维码放到结账台，用户添加员工企业微信可送小礼品，添加成功后再由员工拉入群聊。如果是公域平台上的流量，则将员工活码或者带有活码的营销海报上传至平台，吸引用户前来添加。简单来说，就是用户在哪里，就去哪里铺设。

然后，找到吸引用户添加的承载点。

为什么对方愿意加你？为什么加了你后愿意进群？你需要有一个承载点。例如，教培机构在毕业季的时候进行社群引流，可以借助模板制作引流海报，设置进群免费领取四大面试真题、专业老师讲解简历修改技巧，更有限量内推码等你来领等奖励，就能够很快吸引学生入群。在设置引流时，我们要提供对用户有帮助的，用户感兴趣的话题，将用户吸引入群。

客户流量进入社群后要如何管理？

首先要设置好群规，例如要求群成员改备注、禁止广告等，群规能够更好地约束和限制客户群的行为。运营企业微信社群时，企业可借助聊天侧边栏工具设置敏感词，对引起社群反感的行为进行提醒和约束。

在管理群成员时，运营人员要在沟通过程中挑选几个核心用户作为KOL（意见领袖），提供一定的奖励机制，让他们帮助活跃社群气氛，分享自己对产品的感受和看法，让用户来管理用户，这样能够缩短品牌与用户之间的距离，更便于用户的管理。企业微信还可根据标签建群，对群成员进行分层管理，根据不同标签进行不同的客户关系管理和维护，有利于企业精准营销的展开。

没有“活跃”的群相当于死群，是不可能产生转化的。

运营社群的时候，运营人员要给用户建立"这是一个有用的群"的认知，才能在必要时刻形成转化。如果没有活跃度，一潭死水，等到你真的打磨出了特别好的内容产品发出来，也是自说自话，没有人响应，其他人看着也不会产生购买冲动。

运营人员可以通过定时推送内容、发送红包或者进行营销活动等方式来激活社群，比如行业群，可以通过发早报的形式，向用户推送行业相关信息；购物群，可以推送直播预告、最新的补货信息，优惠活动，或者询问大家需要什么，进行购买物品的问卷调查等。

运营人员可以运营企微任务宝、群裂变工具来创建分享裂变活动，用有话题、有诱惑力的活动内容和奖品搭配吸引用户分享，提升用户参与度和活跃度。

这其中要注意的是，活跃社群不能是企业方单方面的输出，而是需要通过问答、热点话题等于用户形成互动、反馈，刺激用户加深对品牌的信任度，实现用户的转化。

建立私域社群的最终目的是为了促进用户转化、拉动用户购买。

因此，做好前三步的前期铺垫后，用户对品牌的信任度和忠诚度都会得到很大的提升，这时候再利用社群玩法进行产品的营销，用户配合度就会高得多，也就能够比较高效地实现用户转化和复购。

对于不同类型的社群，运营方式也可能会有所差距，我们要具体情况具体分析，打造独特的社群。

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