企业微信会话存档解决企业员工违规、飞单、走私单问题！

李宣企业微信 2022-07-13 1405 0

01、介绍企业微信会话存档。

企业微信会话存档基本功能。

只有员工和客户同意存储权限才能使用存储企业微信中员工与客户之间的沟通记录和沟通。确保企业内部管理需要和外部监管合规。

也就是说，为了保证客户会话内容存档功能，满足企业外部监管合规和内部管理需求，以保证客户服务质量，提高内部协作效率和监管合规性。

企业微信会话存档是指管理员在会员与客户沟通过程中，可以随时检查聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。

02、企业微信会话存档消息类型。

简而言之，聊天中的文字、图片、文件（包括视频文件等）、语音条、撤回信息等都可以存档，管理员可以实时查看。

显示消息存档类型。

如何开启企业微信会话存档功能。

第一，企业必须是认证的企业，才能开通企业微信会话存档。

企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-开启试用。

在选择打开企业微信后台后，我们不能直接查看聊天记录，因为只有腾讯提供的官方API接口在这里打开。查看聊天记录，需要根据API文档进行二次开发。

这里要注意在企业微信后台选择开通之后，还不能直接查看聊天记录，因为在这里开通的只是腾讯官方提供的API接口，如果要查看聊天记录，需要根据API文档进行二次开发的。

小编这里不建议企业自己开发的，因为这个开发起来还是比较复杂的，也很费人力和时间的。

企业微信会话存档开通后，登录后台查看员工聊天记录。企业可实时查看聊天内容，支持文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回消息等，对于开通企业微信会话存档的员工。

企业微信会话存档为什么要开通？

如今，许多行业已经开放了企业微信的企业微信会话存档功能。企业微信会话存档功能可以完美记录员工与客户的聊天内容。特别是对于销售人员，企业微信会话存档可以在一定程度上弥补员工销售过程中的漏洞。

01、弥补销售过程中漏洞的企业微信会话存档功能。

员工销售过程中弥补企业漏洞主要有两点：

1、企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否符合规定（如是否遵守标准脚本、服务水平、是否存在违规行为、飞行订单、走单、是否存在虚假承诺等）：

2、企业无法完成销售流程管理（无法确定销售人员是否及时）。与客户全面完成日常沟通频率，确保有效沟通深度。

企业微信会话存档三大功能

01、企业微信会话存档。

信息存档是最基本的功能之一。您可以查看下图。企业微信会话存档支持各种类型的信息存档，如文本、图片、文件、语音和视频。此外，它还支持多种方式搜索聊天内容，这样我们就可以更快地找到聊天内容进行查看。

显示企业微信会话存档页面。企业微信会话存档可以监控敏感词。

02、为了帮助企业更好地管理员工和客户，在消息存档的基础上，还开发了违规监控和客户群提醒功能。

管理员可以在后台设置敏感词。当这些敏感词出现在员工聊天中时，系统会立即向管理员发送消息，提醒管理员员工可能有违规行为，员工也会收到违规提醒。这样可以提升客户服务水平。

03、可追溯事件的企业微信会话存档。

当客户与员工发生冲突时，我们可以在这里搜索事件可追溯性的关键词，然后一个接一个地展示事件相关人员、事件发生时间和事件发展情况，这样我们就可以更快地了解事件的原因和结果。这是企业微信备案事件可追溯性的功能。

显示企业微信会话存档事件溯源页面。

此外，还具有基于企业微信会话存档功能的自动标签功能。当客户与员工聊天并命中关键词时，员工可以自动标记客户标签，实现客户标签的自动管理，使客户肖像更加智能和准确。