如何利用企业微信会话存档避免员工客户管理不当？

李宣企业微信 2022-10-09 1036 0

会话存档是客户和员工授权的企业微信保存聊天记录功能的，以适应行业监管、客户服务水平操纵、风险预警等需求。

在员工应用企业的微信与客户相互交流的过程中，会有各种各样的问题。有些职工想从事副业，公司提供资源，员工要求客户加上自已的微信，职工从公司得到产品的内部价钱，随后卖给客户，中间获得转让金，这意味着公司已经给自己培养了一个竞争者，企业资源不能留到企业内部。企业无法识别隐性的风险，远远不止这般。

因而，企业必须查看职工与客户间的日常沟通数据。职工一旦推送："加我，微信，特惠，包帐，包过，红包，全额退款’等敏感词。一经发现，企业可直接开除员工，或是赔付3个月薪水作为补偿。可是，即便管理者每天用手机查看职工记录，管理者也看不到职工的删掉和辞职信息。此外，职工会觉得厌烦。职工觉得企业不信任企业自身，这肯定会影响日常运行状态。随后，我们应该一个系统，会自动爬取没有感觉，随后通告高管。

企业微信开放会话存档的插口，是能够完成数据留印的，为了预防员工和客户沟通中导致不可控的因素。但需要寻找第三方服务供应商来开启，企业微信只开启插口，应该做二次开发。

1、敏感度为检验：职工删除的，撤回的消息，发出敏感词可自定义设置，后台会实时提示且做为敏感行为通告到高管。且收款也有清单，那个时间段收到的，收到的谁的。

2、聊天记录查看：员工和客户沟通的内容可实时提交后台，包含(文本，照片，连接，文档，短语音)等内容，高管可根据员工和客户的沟通内容，分辨职工每天的工作状况，是否满足公司规定，做高效的数据分析，做产品策划。

会话存档介绍：

简而言之，企业微信会话存档是指企业的微信在得到客户和职工的批准后保存聊天记录，以适应行业监管、客户服务质量管理、风险预警等服务。

联接企业微信会话内容归档插口，完成企业对员工聊天记录的检查和控制。有效预防,管控职工不合规或有悖企业权益操作。同时，它为企业给予数据分析和结构化的展示服务。