企业微信在职继承功能如何理解？怎么使用？

李宣企业微信 2023-01-10 1776 0

企业微信之前的离职继承功能受到很多企业的青睐，企业能够将离职员工的客户分配给其他员工接手，有效地防止了客户流失。随后企业微信更新推出了在职继承功能，也就是企业管理员可以将在职员工的客户分配给其他在职员工，具体该如何理解呢？怎么使用？

一、如何理解企业微信的在职继承功能？

在职继承就是企业管理员将在职员工的客户分配给其他在职员工跟进的一种方式。在工作中，难免会遇到工作变更的情况，或者客户跟进不及时而导致客户不满意，那么这时候企业管理者可以将此客户分配给其他员工跟进，及时挽回客户。

企业微信的在职继承功能，便于企业管理者一键分配客户给其他员工，当客户分配以后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；若客户拒绝，接替成员可选择主动添加。

二、如何使用企业微信的在职继承功能？

企业管理员打开企业微信手机端，在“工作台-客户联系”页面，在工具栏就可以找到“在职继承”，点击进入可以看到“选择客户”和“选择接替的成员”。

点击“选择客户”，有两种方式可供选择，即“按成员选择”和“选择指定客户”。

1、按成员选择客户就是按照员工来分配客户，企业管理员选择员工就可以一键选定该员工的所有客户，当然也可以自行选择，也可以按照标签筛选。

2、选择制定客户就是按照客户来分配，需要输入客户的昵称或备注进行搜索，再依次添加需要分配的客户。

3、选择接替的成员确认分配，每次只能选择一个接替成员，如果需要将客户分配给多个员工跟进，就需要多次操作。

当分配完成后，原服务员工和接替的员工都会收到分配提醒，客户也会收到员工更换提醒，而且客户可以自由选择服务员工，如果客户没有点击该按钮，企业微信会在24小时之后自动为其添加新员工，并且智能化解除原成员的联系人关系。

需要注意的是，每位客户90天内仅可被转接2次，转接总次数无上限。而且为了保障客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，那么原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务，如果新成员接替失败，原成员就还可以再为客户提供服务。

总结

以上就是关于企业微信在职继承功能的相关内容。