企业微信如何接入视频号小店，视频号小店运营干货!

李宣企业微信 2023-01-13 1451 0

如何在视频号小店接入微信客服?

视频号作为当前流量新兴平台，公域流量充足，官方流量扶持力度大，很多商家运营好视频号以后，就开始在视频号里进行直播带货。与官方的视频号小店模式结合，通过视频号和直播引流，通过视频号小店来承载买卖的模式，给用户良好购物体验。

用户在视频号小店进行购物时，肯定会遇见售前售后各种问题；可以给视频号小店接入微信客服来承接咨询，接入后，用户可以通过咨询按钮联系客服。

一、视频号小店接入微信客服说明

视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。

一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。

二、电脑端如何操作接入

登入视频号小店电脑端后台后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。

点击开通后将出现两个选项：

1. 「无企业微信，注册企业微信并接入」

注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。

注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

2. 「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」

需使用企业微信扫码接入，扫码企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致。

扫码后，若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

三、手机端如何操作接入

登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

点击开通后需跳转至企业微信app操作：

1. 若已安装企业微信app：

操作企微帐号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。

2. 若未安装企业微信app：

点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。

若该企业微信客服帐号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服帐号，客服帐号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。

四、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。

五、小店如何管理微信客服

在【企业微信手机端->工作台->微信客服】，即可管理客服帐号，包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。

六、小店如何更换微信客服帐号

接入微信客服后，可在视频号小店电脑端后台左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换帐号】，选择当前企业的客服帐号，或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。

以上就是关于企业如何对接视频号小店订单，如何接入企业微信客服，希望对你有帮助！