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巧用企业微信「智能表」,索菲亚一招搞定门店管理

admin 企业微信 2024-05-21 364 0

定制家居,是一种「个性化」的生意,每个客户的需求都不尽相同。这样的生意,索菲亚却做成了国内第一家上市的定制家居企业,并实现了百亿级的营收。

在激烈的市场竞争中,如何把全国门店的经营和服务能力做到优异?索菲亚有哪些数字化创新?
 

从一支笔、一个本子

到全自动销售流程跟进
 
定制家居,需要门店详细登记每家客户的房屋尺寸,量身定做设计。
但索菲亚发现,不少门店里还在用一支笔、一个本子记录客户的情况,或电脑上打开一个Excel表格,打字登记进去。这就会遇到各种问题:
店长对着一个本子,或者一张复杂的大表,很难直观地摘出来,哪些客户是跟进异常的,哪些客户值得更高优关注,遇到新人拎不清重点,很容易错失大客户。
不仅如此,店长每天还要催促导购、设计师填写表格,自己再把情况汇总起来,很费时间。
“大一点的经销商自己开始摸索着采购CRM系统来解决这些问题,想把客户服务的更到位。但又要花钱买、又要花时间学,甚至还要点技术来根据自己店的情况做配置,落地难度很大,很多经销商钱投入了不少,效果却没出来。”索菲亚的业务负责人告诉我们。
索菲亚总部可以如何帮助有需要的门店?
索菲亚的业务部门发现,用企业微信上的「智能表」,就可以低成本地搭建起一个简单又实用的CRM系统,并且给全国有需要的门店用。
智能表是一种在线表格,它像是升级版的Excel:导购们填写智能表时,可以像在Excel表里一样,一行一行去记录自己客户的信息,从联系方式,到想定制的品类、预估的订单额、跟进状态等,所有客户的信息就能自动汇总到一张门店的总表上。
 

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*本文配图中客户、导购、标注等,皆非真实信息
 
更方便的是,智能表格提供了多种视图,只要点一下表格左侧的「新建视图」,就可以快速根据导购业绩、客户装修进度等,自动把导购填的客户情况整理出来。
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具体怎么操作呢?
比如以前,店长想快速了解导购王文的业绩表现,只看总表是无法区分出王文的,用 Excel要每次单独筛选,想要对比不同导购业绩,还要拆成多张表。数据有更新就要再筛选、拆分,很不方便。
现在,店长就可以在智能表左侧的视图边栏里,点击「新建视图」,创建一个新的「看板视图」;再点击智能表工具栏里的「筛选」功能,筛选出所有导购王文的客户;这样,就能获得一张专属于导购王文的业绩看板。店长可以给每个导购都生成看板,以后想看点一下就可以了,里面的数据是实时更新的。
还可以把「看板分组依据」设置为「跟进状态」,也就是把王文的所有客户,按照阶段划分,比如谁是来过店里的,谁是出设计图的,谁下了定金,谁已经在装修了。
 
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这样的智能表格,几乎解决了以前门店客户管理的绝大多数问题。
以前的表格都是“死”的,导购们费劲填表,但是如果想知道今天应该重点跟进哪个客户,哪些客户已3天没跟进了,或者哪些应该催定金了,哪些装修进度延误了,都要对着原始记录的日期自己看、自己算。
现在,可以切换到客户进展视图,看哪些客户三天没跟进,哪些客户该下定金了,智能表能根据登记的日期情况运算和呈现出来。
而且智能表还有「自动化流程」功能,能主动提醒每个人今天还有哪些重要、紧急的任务要完成。怎么设置呢?比如门店要求设计师必须在给客户量完尺寸后的三天内出设计图,就可以点击智能表右上角的「自动化流程」,设置一个提醒条件:如果在表格里登记的、客户预约的量尺寸日期三天后,设计师还没有在表格里标记「已出图」,智能表就自动给设计师发消息提醒出设计图。
 
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此外,填写智能表事实上也减轻了导购负担。过去,对于导购而言,填表很麻烦,一天忙完,还要专门打开电脑,在表格里一一填自己顾客的情况。
现在,导购打开手机就能填写表格,随时记录、更新,几分钟就填好了。
对于店长而言,做管理也更轻松了。
过去的客户管理表,是导购分头填完客户情况,再交由店长手工汇总到一张大表里,过程复杂,于是很多店每周才汇总提交一次,店长对客户情况的掌握并不及时。
智能表在每个人填完后,是自动汇总在同一张表里的,而且每次打开都是最新版,不仅省去了店长汇总的麻烦,客户的信息都是实时刷新的,销售跟进到哪个阶段、是哪个导购在跟进、订单的价格等,都能第一时间掌握。
而且有了视图功能,店长只要简单地点几个按钮,就能从不同维度轻松掌握门店的各方面情况。除了可以看到每个导购的业绩看板,还能按照客户的订单额,生成一个VIP客户看板;或者生成最近三天需要重点关注的客户看板等。
 
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“很多销售和设计师其实年纪都会比较大。比起很多CRM系统,智能表的操作对他们来讲都是更简单的,没有技术门槛,更容易真正落地。而且用智能表成本也低非常多,很多经销商都愿意试。”业务部门负责人告诉我们,“而且智能表的权限设置做的很好,让每个人只能改或看到表格的一部分内容,信息安全,还不容易填乱。加上智能表很灵活,我们也会根据全国不同经销商的不同需求,来帮助他们定制化地制作客户管理表格。”
 
带货直播的新尝试
销售情况也能清晰展示
 
近年来,直播带货成为新风潮,索菲亚总部探索出一套有效果的直播模式后,开始把这套直播方法教给各地门店,还为他们提供直播指导。
要批量对门店进行直播指导,索菲亚的相关部门面对着两重考核指标:一个是多少门店能稳定开播,一个是直播转化客户的效果到底如何。
该怎么把这两重指标的数据,清晰又高效方便地汇总,来及时了解真实的任务进度?
 
索菲亚便用两张智能表来做直播项目的管理。
 
第一张大表汇总了各门店的直播进度。由所有直播导师共同填写。无需额外人力手动计算数据、做不同的汇报表,总部只要点一点切换不同的视图表格,就能直观地看到,哪些门店还没开始直播,哪些已经在接受总部的培训,或已经开始直播等等。
 
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第二张大表则是汇总了所有直播的效果数据和部门业绩,这里总部会着重关注这两个核心指标——直播获客情况、每个直播导师的个人KPI完成情况。
过去,要获得这些指标数据,要每个部门内部分别汇总、计算KPI,再交到总部进行新一轮统一汇总、计算。现在使用智能表后,再也无需专人汇总和计算,总部就能看到自动汇总后的整体完成情况。
如果总部的人想看任务的完成度,只需在智能表上设置「公式」。每个部门填入自己负责的直播间获客数量、KPI目标,智能表就能自动计算出每天、每月的KPI完成比例,并呈现成进度条,让总部可以直观看到直播带货的整体效果。
 
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凭借这样两张表,索菲亚便既能方便地做直播培训项目管理,也能方便管理者进行目标考核。
“智能表的适用范围很广,我们内部管理很多其他复杂项目也都会用到,比如做广告投放管理等等。”
 
方案设计速度为什么快?

秘密是强大的共享素材库

 
对于家居定制服务,成单的关键往往是能否给出客户满意的设计效果图。
“很多经销商都有设计总监,他们会给手下的设计师们提供各种户型的设计模板作为参考。比如附近有新楼盘开了,他们就要研究楼盘里的户型,给出对应这些户型的设计方案,再拿U盘拷贝给设计师们。”
这种方式下,索菲亚意识到,不同区域之间的设计师很容易在重复造轮子:明明针对很多相似户型,各家都已经沉淀了很多好的设计方案,但却没有办法共享。有没有方式能帮助大家更方便地互相分享好的设计方案?
于是,他们在企业微信微盘上,搭建了一个设计素材共享库。微盘就相当于一个企业的共享网盘空间,空间里成员上传的内容,其他成员都能看到和下载。来自全国不同区域的设计师们,便会将自己设计过、见过的针对不同户型的设计方案,都上传到微盘里。其他人在有需要时,就可以到这个公共的素材库里寻找好的参考。
 
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这样一种互惠互利的合作机制,得到了大家的认可。设计师们都会自发地向微盘里上传素材,图库便慢慢变得越来越健全,也能让不同区域的设计师们学习彼此好的设计思路。
不止是妙用微盘来帮助门店提高工作的效率和质量。“我们还借助企业微信上的打卡、汇报、审批等等功能,帮经销商们整理出了一套「办公工具箱」,让他们能更好地提高客户服务,以及日常行政、财务等各项工作的效率。”
 
作为行业的数字化领头兵,索菲亚的数字化理念,一直显示出一种眼光更为长远的互利共赢精神:在用数字化带动自身业务发展的同时,也持续帮助上下游伙伴一起进行数字化转型。
未来,企业微信也将不断更新优化功能,让更多企业能实现低成本的数字化转型。


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